发挥大众传媒在构建和谐医患关系中的建设性作用.pptx

;一.医患关系现实状况;中国医师协会对114家医院调查结果:

;某三甲医院实际情况

该三甲医院门诊量150万人次，住院量4.2万人次。;;医疗纠纷占住院人次0.3%，有效投诉占住院人次0.08%，仅从个案分析纠纷发生次数及有效投诉有下降趋势，但恶性事件及司法投诉有上升趋势。;应该全方面客观地对待医患关系现实状况。医患关系恶化是客观存在，但不能所以得出医院管理、医疗质量和服务大面积滑坡结论，当前城市三级医院总体服务质量是安全。;二.医患关系担心原因;

有一个说法认为医患关系担心

主导方面是医方;依据这么判断下，医方主动采取了许多办法，如强化管理、加强沟通、改进服务、规范收费、弘扬先进、端正行风、建立危机管理，收到了一定效果;

西祠胡同网页;普遍存在问题要在方针政策上找原因，重复出现问题是要从发展规律上找原因。

—李瑞环;前阶段在社会上引发广泛争议“看病贵、看病难”、“医改不成功”争论，一度把主要焦点对准医院和医务人员。;应该从更深层次来思索这个问

题在当前形成社会热点原因。;造成医患关系趋于担心社会原因;当前医患关系不友好是社会转型时期很多矛盾及不友好原因在医疗服务过程中医患关系上反应。

我认为医患关系担心责任既不在医方，也不在患方，双方都是受害者。;从医生、患者、医学科学发展

三方面来看，谁也不能在这两败俱

伤反抗中得到任何好处。;三．缓解担心医患关系对策;（一）大众传媒在社会生活中巨大

影响无可取代

;当代信息社会无时不刻不在传输大量信息，影响着社会生活方方面面。;医疗服务业发展离不开传媒

;

传媒需要得到各行业支持

社会需要大量健康、保健信息（故事）

经济效益支撑：某报纸药品保健品广告

收入最高达万/月;（二）客观现实评价传媒对

医疗服务业作用

;???们以什么样心态面对

传媒责难和非议

;1、以直报怨;译文：

有些人说：“用恩德往返报怨恨，怎么样？”

孔子说：“那又用什么来报答恩德呢？所

以应该用正直往返报怨恨，用

恩德往返报恩德。”;对于趋于担心人际关系或社会

群体间矛盾处理传统伦理思维

方式为：;以宽容和忠恕来对待怨恨，普通人极难做到，孔子也不赞成，极端例子是：

基督“圣经”故事

《新唐书、娄师德传》唾面自干

美好理想但不值得提倡;

滴水之恩，当涌泉相报。

投桃报李，美德散发，良性循环。;以怨报怨

以牙还牙，以血还血，

你不仁，我不义。

怨恨放大，恶性循环。;是最可取日常人态度，“直”指是非曲直，正直，能够了解为按照法律、规范和社会遵照道德准则去处理和对待怨恨不公平，不迁就，不迎合，不报复。社会成本低，处理问题效果佳，值得提倡。;不要早年夭折

健康地活着

无痛苦地回到天堂

;（三）医疗服务业应主动与传媒沟通

;、信息共享

主动依靠传媒与社会沟通，建立一个开放医疗服务体系。

—向公安系统学习;

医院在传媒仅仅传输医疗技术进展

是不够

——不回避医疗服务活动中热点问题;

缄默是金？

——关于茶水与尿液检验争论;3、应正视和直面医疗服务先天和后天不足，重视过程、高风险、难免缺憾、医学也无奈。;4、医疗服务改进是一个永无止境不停完善和满足需求过程;5、回归医学根源

—关爱与沟通

;首先医生是白衣天使，应该是从事社会最高尚职业；第二医生责任是救死扶伤，是我们大家应该崇敬感激事业。当然，医疗战线确实存在着一些问题，这些问题主要不是医务人员造成，而是体制造成，主要是因为发展慢、改革慢造成。我们医务人员对社会发展小康建设作