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客服团队管理制度

一、目的

为打造营销型客服团队，提升客服积极性，促使团队有序良性竞争，提高客

服业绩及产出，特制定客服薪酬考核制度，对客服人员的绩效进行公平、公正的

考核。

二、基本信息

人员配备：20人

人员架构：客服经理1人+主管1人+文员1人+组长2人+售前11人+售

后4人

上班时间：

售前客服：早班08:30-16:30晚班16:00-24:00

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售后客服：早班08:30-16:30晚班14:00-22:00

休假：月休6天+法定节假日（轮休）

三、薪资结构

1.客服部岗位薪资结构：

（1）试用期薪资=试用期底薪+夜班补贴

（2）转正薪资=转正底薪+夜班补贴+抽成+管理补贴

抽成=考核得分*得分系数对应抽成点数

2.客服部岗位薪资

客服部薪资

适用职位PM等级职称试用期底薪转正底薪管理补贴夜班补贴个人抽成

P2-1初级客服30003000无30元/班

个人销售额*考核得分系数

售前客服P2-2中级客服32003200无30元/班

对应抽成点数

P2-3高级客服35003500无30元/班

小组销售额*考核得分系数

售前组长P2-3售前组长3500350050030元/班

对应抽成点数

客服部销售额*考核得分系

售后客服P2-3售后客服35003500无20元/班

数对应抽成点数/售后人数

试用期2个月，售前客服业绩或转化率前3名，可以提前转正。

3.绩效考核方式

计算方式：汇总系数=考核项目X范围对应取值系数；

汇总得分=考核项目权重得分*项目得分系数。

取值时间：上月月末倒数3天-本月倒数3天前

考核说明：根据团队提升重点，对考核项目、考核权重及评分标准进行调整。

试用期客服及兼职客服数据不列入考核。

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3.1售前组长

售前组长绩效考核表

评分标准汇总

考核项目数据

定义及计算方法权重

（KPI）优秀良好中等较差