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销售沟通技巧攻略;;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;1、顾客说今天没带钱
;A:没带现金,有卡;成交过程中的案例和语言技巧;;先生,您抽时间来一趟也不容易,(赞美一下,不要客人说看一看,就答应“好吧,您随便看一看”),今天我们可以先挑好,节约一点时间,况且目前店面的畅销款尺码都齐全,如果您选中的话,我们可以为您预留(参考没带钱的沟通话术);想不到您已经买了(表示惊讶),您的眼光很特别,象这款卖得很快(赞美),在哪里买得……(借此了解情况),我们店(尽量用我们,加强亲近感)刚到了一批新款,而且和这件搭配效果很好(借机推荐)……;先生,买这么贵得衣服当然要考虑一下,(表示理解认同)。因为大家都不是总买衣服。您看您今天好不容易来了,如果您信任我。能不能告诉我您是不是对衣服的款式不满意,还是感觉颜色有问题?(重要的是了解客人考虑的是什么,以便对症下药);您来一次不容易,那就试一下吧,买不买没关系的。(打消脸色顾虑)
如果不便的话,我让我的同事(或自己)试穿,你看一下效果。
这套衣服刚到,还没有人试过,您是第一个试穿的,(给客人尊贵感),帮我们的忙试穿一下。
我们的衣服穿上身才有效果,不试一下怎么知道效果呢?您的身材和气质很符合这款(赞美)。;对不起,我们是全国连锁经营的专卖店,价格也同样,包括折扣也是同步的。(表示歉意)您看街上都是折扣,今天九折,明天5折,实际东西在不断贬值,我们的衣服不会乱打折,买了之后不会后悔,您放心。
您放心好了,您享受的是全国最低折扣,在上海买到的同样是这个价格。打折只是商家的一个促销手段,我们希望您与XX的友谊长久持续,我们对您也会始终如一。;我很高兴您知道我们的品牌(表扬一下),很抱歉以前我们这没有人仔细给您介绍过(强调公司的失误),您可能都是听说的,今天借这个机会,详细的介绍一下吧(需要专业知识的介绍:品牌定位、风格、品质等);能帮助别人,能影响别人,能带动别人
(若无错误),先生/小姐,我刚刚已经核对过了。
17、顾客对品质很不满意或接受投诉、批评时
”这是5年前服装零售市场上顾客所表达需求最强烈的声音。
-举例:封闭式与开放式
快速提高门店盈利力的五步走
有礼貌的对待顾客,即使是对刁蛮的顾客,也决不能流露出反感的表情。
优秀的导购会想方设法进行连带销售
10、营业员为顾客推荐,顾客却坚持自己的决定
◆顾客是商业经营环节中最重要的一环,是商品销售的实现者;
D:身上有钱,但不想买,借此推辞
-顾客购买商品两大重心:痛苦与快乐
但是大部分顾客都有防备心理,不会轻易告诉你他真实的需求
针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施
连带销售建立在对顾客需求的掌握上
如:“虽然XXX的部分款式价位比较低,但那些款式都是过季的款式”
对此,我们要求终端人员有必要多了解其他品牌,并要总结品牌特点。
针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;顾客问“有XX产品吗?”。否定的回答就是“没有。”
正确的说法:现在只有这种产品了!”顾客不会被拒绝的感受,而且顾客容易产生“那就拿这种产品让我看看吧”的念头。
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如:“这款服装价钱虽然贵了点,但质量好,品牌知名度高,更能体现你的身份。
如:“虽然XXX的部分款式价位比较低,但那些款式都是过季的款式”;错误的说法:这个很不错!你就买这个吧。
正确的说法:您认为这件T恤怎么样?“;;练习;“我需要一个值得信赖的人来告诉我,
需要购置哪类服装,什么样的款式适合我,
什
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