百信医药新员工培训.pptx

百信医药新员工培训;百信医药有限责任企业

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;营业员基础知识;;什么是药品

什么是处方药与非处方药

怎样识别非处方药

为何非处方药要分甲类和乙类，其标识是什么

非处方药（OTC）特点

六.什么是假药及劣药

七.什么是药品通用名及商品名

八.什么是药品生产同意文号

;九.什么是药品不良反应

十.轻易发生药品不良反应人群

十一.老年人用药注意什么？

十二.孕妇用药应注意什么？

十三.儿童用药应注意什么？

十四、药品剂型及种类

十五、药品中慎用、忌用、和禁用区分

;药品：是指取得国家药品食品监督管理同意或同意进口。

含有预防、治疗、诊疗人疾病，有目标地调整人生理机能，并要求有适应症或功效主治、使用方法和用量物质。

药品种类：有化学合成药（西药）、中成药、中药饮片、化学原料药、诊疗试剂、疫苗等。

;二、什么是处方药与非处方药;三.怎样识别非处方药;实施药品分类管理原因之一是方便广大群众，一些小伤小病能够就近购药，及时用药，免去请假、误工费时、费钱、费劲之苦，为了使公众更为方便、又将非处方药中安全性更高一些药品划为乙类，这类可在药店出售，还能够在超市、宾馆、百货商店销售。

甲类OTC标识是（红色），乙类为（绿色）

;1、不需要医生处方，不在医生指导监督下使用。

2、适应症是患者能自我判断病症，药品疗效确切，使用方便安全，起效快速。

3、普通能起到减轻病人不适之感，能减轻小疾病起初症状或预防其恶化，也能减轻已确诊症状或延缓症情发展。

4、不含有毒或成瘾成份，不易在体内蓄积，不致产生耐药性，不良反应发生率低。

5、在普通条件下储存，质量稳定。

6、不一样使用对象非处方药品规格不一样，说明文字通俗易懂，可在标签、说明书指导下正确使用。

;六、什么是假药？什么情况下按假药论处？;什么是劣药？什么情况下按劣药论处;①药品成份含量不符合国家药品标准；?

???②未标明使用期或者更改使用期；?

???③不注明或者更改生产批号；?

???④超出使用期；?

???⑤直接接触药品包装材料和容器未经同意；?

???⑥私自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料?

???⑦其它不符合药品标准要求。?

;七、什么是药品通用名与商品名;八、什么是药品生产同意文号;药品同意文号阅读方法以下：;九、什么是药品不良反应;十.轻易发生药品不良反应人群;十一、老年人用药注意什么？;十二.孕妇用药应注意什么;十三.儿童用药应注意什么;十四、药品中慎用、忌用、和禁用区分;十五.药品剂型及种类;十六.家庭贮备药品应该注意什么;（4）药品最好分类存放，如内服药和外用药应分类存放。药品说明书也要保留好，以备查用。不要用某一个药瓶子去装另一个药，以免误服误用，发生危险。

（5）药品应按包装、标签、使用说明书上要求贮藏条件保留。

（6）要定时（普通为3-6个月）检验药品是否超出使用期或变质失效。如发觉药品超出使用期，药片变色、涣散、潮解、有斑点，胶囊有粘连、开裂、丸药有虫蛀、霉变，糖浆、膏滋类药发霉、发酵、药水混浊深沉，眼药水混浊有絮状物等情况时，应及时丢弃。

;;用户普通心理

营业员在柜台销售药品过程中，必须了解用户心理要求和药品用户类型。才能更加好做好做好柜台销售工作。

1.希望深入确诊所得之症：

用户跨入药店之前，即使对自己病症有一些了解，知道身体不舒适，不知道吃点什么药好，来到药店后希望营业员能帮自己分析得是什么病，吃什么药好使。营业员要主动帮助用户深入明确诊疗所患之症。若营业员给予他们这种帮助，不但不会遭到用户拒绝，而且会受到欢迎。少个别用户，尤其是文化水平较低农民，到药店后，甚至不知道自己得是什么病，迫切需要营业员帮助完成自我诊疗，这时营业员药学和医学知识就能很好祈祷发挥作用，能为购药用户提供良好服务。;2.要求准确选购对症之药

多数用户面对疗效相同，品名不一样药品，眼花缭乱。非常希望营业员能帮他们选准药品。对于药效大致近似，价格低一些药品更受消费者欢迎。有些用户因缺乏药理知识，对一个药品疗效、使用方法和用量也缺乏了解。营业员要帮这些用户选购药品，并详细向用户讲清楚药品疗效、使用方法、注意事项等。帮助帮助用户选购对症之药，尽快到达药到病除，治好病目标。;;按用户购药心理划分购药用户类型

按药品用户心理性格倾向划分，药品用户大致可分为13种类型。

1:理智型用户购药心理特点

这类用户受教育程度较高，大多以老师和机关干部为多。他们购药大都不相信广告和店员介绍，经常会一字不落地看完药品说明说，并要求店员将治疗同类病药品多拿几个，逐一对比哪一个适合自己，然后才决定购置。对于这类用户，营业员切忌强行推销某一个药品，一切让用户自己做主，需要时候能够提供帮助。;2:随和型用户购药心理特点

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