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物业管理服务六大保障措施

1、严谨的管理运行体系——整合型管理体系

ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全

健康管理体系是国际上通用的管理体系，在**芯片技术产业园的物业管理中，我

们导入ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三种管理体系，并将这三种管理体

系进行完全整合，形成一个全新而充满活力的整合型管理体系，进而制订综合的

管理方案，进行综合策划、综合预算、实现多种的管理目标，从而在**芯片技术

产业园的物业管理中确保管理的高质量，对用户提供更优质的服务，并且把**

芯片技术产业园创建成为绿色环保型物业，使其成为**市一颗亮丽的明珠，同时

，确保物业管理员工的职业健康和安全，消除各种事故隐患和减少疾病的发生。

整合型物业管理体系在其具体执行过程中，将以全面质量管理方法为基础，

即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程，并按“计划—

—执行——检查——处理”四个阶段运行，即PDCA循环，这是我们整合型管

理体系的运作方式，也是做任何事情必须遵循的规律，我们开展每项工作，应先

有设想或打算（计划），然后按计划去实施，即执行，计划执行过程中出现的偏

差，应及时纠偏与调整，即核对检查；根据检查结果，把成功的经验加以肯定并

列入标准中，没有解决的问题反映给下一个循环，继续改进，即处理阶段。

ISO9001质量管理体系：本公司正在准备引进ISO9001：2000版质量体系

认证，ISO90012000·版对**芯片技术产业园所有服务程序进行全方位监控，将

物业管理的每一个环节程序化，引进日检、周检、月检、巡检、抽检、内检、外

检等各项检验控制手段，严格控制每一服务产品的提供及客户满意程度，使得各

项工作以最规范的程序进入市场，保持服务水平和服务质量的持续改进和提高。

ISO14001环境管理体系：目前在各地建设规划中，涉及到生态环境方面，

“零排放系统”理念被一再提及并倡导。所谓“零排放系统”，也就是在生产和

消费过程中形成一个“资源——产品——再生资源”的物质循环使用过程，最

大限度减少废弃物向外界排放，使其外排量无限接近于“零”。仅从废弃物的循

环利用来说，“零排放系统”就是循环经济要达到的最终目的。

基于如上考虑，本公司将在**芯片技术产业园引进ISO14001环境认证并采

用其标准进行物业管理。ISO14001是关于环境管理方面的一个体系，它是融合

世界上许多发达国家在环境管理方面的经验于一身，而形成的一套完整的、操作

性强的体系标准。做为一个有效的手段和方法，该标准在组织原有管理机制的基

础上建立一个系统的管理机制，这个新的管理机制不但提高环境管理水平，而且

还可以促进组织整体管理水平。

**物业公司将在**芯片技术产业园力争引进ISO14001环境认证并采用其标

准要求，对生产过程进行有效控制，体现清洁生产的思想，从最初的物业管理服

务的设计到最终服务产品的提供等都考虑了减少污染物的产生、排放和对环境的

影响因素，（比如垃圾分类的处理程序及受控。）并引进设定目标、指标、管理方

案以及运行控制对重要的环境因素进行控制，有效地促进减少污染，节约资源和

能源，有效地利用原材料和回收利用废旧物资，减少各项环境费用（投资、运行

费、赔罚款、排污款）。从而明显地降低成本，不但获得环境效益，而且可获得

显著的经济效益。

在**芯片技术产业园引进ISO14001认证并实施其管理标准，首先符合**经

济开发区管委会提出的“循环经济”概念，为建立“循环经济”生态城市具有

不可估量的垂范意义和深刻影响。另一方面，也顺应国际和国内在环境方面越来

越高的要求，不受国内外在环保方面的制约，而且可以优先享受国内外在环保方

面的优惠政策和待遇，有效地促进组织环境与经济的协调和持续发展，对于提升

**经济开发区政府公众形象、招商引资等都具有不可估量的积极意义。

OHSAS18000职业安全健康管理体系：二十世纪八十年代以来，随着国际

社会对职业安全问题的日益关注，以及ISO