员工培训与辅导PPT课件.pptx

2024/7/181培训与辅导技巧1.

2024/7/182培训指导方法的讨论培训方法培训流程2.

2024/7/183培训指导方法的讨论3.

2024/7/184坏了！做错事了4.

2024/7/185踹出去！5.

2024/7/186这才是你该去的地方！6.

2024/7/187应该这么做！7.

2024/7/188这是主人要的方法吗？8.

2024/7/189讨论:这样的培训问题在哪？9.

2024/7/1810讨论:这样的培训问题在哪？1.缺乏岗前培训。2.培训目的不明确。3.没有调动学员积极性。4.培训者态度不好。5.学员心理紧张。6.培训前没有详细说明培训内容。7.培训时没有让学员站在正确的位置。8.培训时没有让学员跟着做。9.培训后没有确认学员是否已学会。……10.

2024/7/1811向店内员工传授新的知识和流程，确保他们能够理解和记忆大多数情况下，采取一对多的形式店内现场培训的方式现场教学现场指导通过示范和建议，手把手培训员工，帮助员工更高效合理的在日常工作中运用知识或技巧，并能够按流程操作，直到教会为止大多数情况下，采取一对一的形式11.

2024/7/1812店内现场培训的主要内容SOP产品知识轮胎和NTP产品知识轮胎和NTP产品销售技巧......轮胎相关服务技术操作流程快修服务技术操作流程进店顾客接待流程来电顾客接待流程……12.

2024/7/18131、放松学员的紧张心理。2、告诉学员准备做什么？为什么？（要强调对个人的意义）3、了解学员对培训内容的了解情况。4、示范给学员看如何做。5、让学员试做。6、让其他学员观察、点评。7、进行总结，再次请学员复述或试做,确保其掌握。七个简单步骤：13.

2024/7/1814熟悉培训内容准备培训所需设备工具和产品实物打印试卷和操作评估表播放录像介绍产品或流程解释重要概念和关键步骤示范关键步骤和整个流程检查关键绩效指标评估日常操作培训前准备培训中呈现试做评价培训后追踪书面考试实操考试询问学员产品知识或流程步骤指导学员练习关键步骤和整个流程现场教学14.

呈现的技巧－开场集中学员的注意力：问好、环视创造互动氛围：自我介绍，请学员自我介绍激发学员的兴趣：告知学员培训主题和时间安排描述培训的目标和益处,特别是对个人的益处摸底：利用问题了解学员的掌握程度可能面临的问题解决方案1学员的积极性不高请学员介绍曾经面临的困难描述随着自身的提升可能给他带来改变给予提示点名回答用小礼品作奖励2无人回答问题15.

呈现的技巧—介绍产品和流程多使用“我们”使用大家都明白的语言，避免使用专业术语和学员保持目光交流，注视点头并有回应你想鼓励参与的学员面部表情保持微笑、放松的状态手势自然，用于强调内容，不要交叉双手或把手放在兜内可能面临的问题解决方案学员询问你不会回答的问题若与主题无关，建议相关培训时解决询问其他学员以形成讨论向学员说明，建议课后找资料解决16.

呈现的技巧—解释重要概念和关键步骤举例说明实际的应用，请学员分享自己的经验利用开放式问题引起讨论，启发学员对问题的思考可能面临的问题解决方案1学员反驳或不以为然2学员的回答不找边际打断并重新解释问题解释可能是自己没问清楚给予提示充分听取其论点，如确有道理，先肯定其部分意见，再结合培训内容引导讨论，达成相同意见17.

呈现的技巧－示范关键步骤和整个流程示范前解释准备工作：需要哪些工具，工具的用途示范接待流程时，介绍哪些是关键的动作和语言，何时出现要求学员做好观察示范中（操作流程）在做到关键动作时，提醒学员放慢动作，同时解释技术要点和可能的错误示范后请学员口头回顾关键步骤以开放的心态让学员做观摩总结，并鼓励提出个性化看法耐心解答学员的疑问操作示范只限于轮胎服务和接待流程！18.

呈现的技巧—示范关键步骤和整个流程可能面临的问题解决方案1遗忘操作步骤保持镇定以提问的语气询问学员2操作失误重做该步骤，请求谅解在回顾时，指出其他可能发生的错误19.

试做的技巧－让学员立即试做示范后，要求学员立即操作；操作中，请勿打断学员操作；操作中，要求其它学员观看；操作中，要求学员一边做一边说；操作后，点评并再次讲解注意事项；20.

评估和追踪