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绩效管理基本知识

、问：什么是绩效？

答：绩效是指有效的活动及其结果，即为了完成某一工作而付出

的行为和达成的结果。

2、问：什么是绩效管理？

答：绩效管理是通过管理者和管理对象在有效沟通的基础上，通

过制定绩效方案、绩效实施、绩效评估、绩效反响与循环改进，以促

进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理方式。

3、问：绩效管理与传统评估之间有哪些区别?

比较工程传统评估绩效管理

目的奖惩绩效改善

重点过去表现将来表现

评价点整体结果细节过程

结果选拔干才培育干才

对象对人对事

主管角色裁判教练

行为差异控制监督咨询协助

执行方式回亿记录立即回饿

下属反响被动抵抗主动合作

4、问：绩效管理的“五个核心理念”是什么？

答：()绩效管理是企业人力资源管理的“中枢和关键”。

(2)绩效管理的核心思想是“绩效改进”。

(3)绩效管理非常关注“绩效沟通”。

(4)绩效管理注重“结果”更注重“过程”。

(5)绩效管理必须得到各级管理者的高度认同和积极参与。

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5、问：绩效管理包括哪些主要内容？

6、问：绩效管理的三大模式是什么？

答：（）（关键业绩指标）导向模式；

a）什么是关键业绩指标：

（关键业绩指标）的英文简写，是指根据公司的战略目标层层

分解，能够有效反响关键业绩驱动因素的衡量指标。

b)如何确定关键业绩指标：

第一步：根据公司战略，开发业务“价值树”。

第二步：确定影响大的“关键业绩指标”。

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第三步：根据部门职责，将“关键业绩指标”分配给有关部门。

第四步：根据岗位说明书，确定基本作业单元（科室、车间和

班组等）和个人“关键业绩指标”。

c）关键业绩指标提取原则：

原则描述

具体的

目标是否具体

（）

可衡量的

目标是否可衡量

（）

目标能否到达

可到达的

结果是否具有挑战性（与标杆企业做比较）

（）

以并在职责范围内可控

相关的目标与战略目标（上级目标）是否吻合

（）指标是否与整个指标体系一致

基于时间的

目标有无明确的时间要求

（）

（2）平衡记分卡战略导向模式

把组织的使