质量手册模板.pdfVIP

质量手册模板

公司质量手册

为了规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公

司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司

建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T-

2015idt

C版《质量手册》阐述了公司新阶段的质量方针和质量目

标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量

管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作

为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯

彻执行。自2016年1月18日起实施。

特批准发布

总经理:

2016年6月8日

质量方针和目标声明

为了保证产品质量始终得到顾客的满意，公司经管理者代

表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成

了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1.质量方针：

诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平

在质量管理中，公司认真按照GB/T-2015idtISO9001：

2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾

客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾

客满意的高附加值的机械产品。

对顾客在使用公司产品中，发现的任何产品瑕疵，公司都

会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促

使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完

美。

2.质量目标：

产品一次交验合格率。99%(废品率1%)

出厂产品合格率：100%

顾客满意率。98%

合同履约率：100%

设备完好率。95%

公司已确定了质量目标，以确保向顾客销售的产品100%

合格。我们在受控条件下生产产品，并严格按照工艺规程操作，

以控制不合格品流入下道工序，以确保出厂产品100%合格。

此外，我们还提供良好的售后服务，及时处理顾客的各种意见

和抱怨，以确保顾客满意率在98%以上。我们重视合同，保

持信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使

合同履约率达到100%。我们不仅追求装备的先进性，同时对

在用设备进行良好维护，以保证现场使用设施设备完好率保持

在95%以上。

为了实现公司的质量目标，我们已在相关部门和层次上建

立了分目标，形成了包、保体系，以确保任何与我们有关的顾

客都能获得满意的结果。

此外，我们的质量手册包括了计算方法，如产品一次交验

合格率、出厂产品合格率、顾客满意率和合同履约率等。我们

还介绍了公司的组织环境、领导作用、策划和支持等方面，以

确保我们的质量管理体系能够有效运作。

总经理于2016年3月8日发布了此质量手册。

本手册中关于“产品和服务设计和开发”要求不适用的说明

未提供。建议在手册中加入该部分内容，说明不适用的原因和

相关措施。

7.1.4过程运行环境

在进行产品生产和服务提供的过程中，需要保证运行环境

符合相关要求，以确保产品和服务的质量。为此，我们要对生

产现场和服务场所的环境进行监测和控制，包括但不限于温度、

湿度、噪音、灰尘、通风等因素。同时，还需要对设备和工具

进行维护和保养，确保其正常运行。

7.1.5监视和测量资源

为了确保产品和服务的质量，我们需要对相关资源进行监

视和测量，包括但不限于设备、工具、材料、人员等。我们将

建立相应的监测和测量程序，确保这些资源符合相关要求，并

及时采取措施进行调整和改进。

7.1.6组织的知识

我们将不断积累和更新组织的知识，包括但不限于技术、

管理、市场等方面的知识。我们将建立知识管理体系，定期进

行知识的收集、整理、分析和应用，以提高组织的创新能力和

竞争力。

7.2能力

我们将建立和维护员工的培训和发展计划，提高员工的专

业技能和综合素质。我们将根据员工的职责和要求，制定相应

的培训计划，并定期进行培训和考核，以确保员工具备相关的

能力和技能。

7.3意识

我们将通过各种渠道，提高员工对质量管理的重要性和意

识。我们将建立和维护质量文化，鼓励员工积极参与