2018年ISO9001全套质量管理体系文件.docx

XXXLTD

质量手册

QualityManual

(符合GB/T19001-2015idtIS09001:2015标准)

QM-01

版本：A

修改码：0

编制：审核：批准：

2017年09月05日发布2017年09月05日实施

说明：

1.该套文件适用于IS09001:2015以及各大欧美质量验厂，包括SQP,沃尔玛FCCA,家乐福，KMART,

TARGET,利丰，COSTCO,TESCO,家得宝等客户的质量验厂。

2.前24个程序IS09001:2015专用。

3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入IS09001:2015的程序。

4.主要方便IS09001:2015改版用，能省点辅导费；以及应付客户验厂使用。搬砖的请绕道。

0.1发布令

为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001—2015idtIS09001:2015标准的要求，编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX月XX日起实施。

特批准发布!

总经理：

2017年XX月XX日

0.2任命书

为了贯彻执行GB/T19001-2015idtIS09001:2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。

管理者代表的职责是：

a)确保质量管理体系符合标准的要求；

b)确保各过程获得其预期输出；

c)报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；

d)确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

总经理：

2017年X月X日

0.3质量方针和质量目标的声明

我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1.质量方针：

精心服务，精心策划，精心管理，精益求精

精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。

精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。

精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。

在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015idtIS09001:2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

2.质量目标：

1)确保顾客满意率达到98%,每年递增0.5个百分点，三年达到99.5%;

2)成品一次交验合格率为99.5%;

3)不合格品流出率500PPM

为此，我们做以下承诺：

1)建立和保持与IS09001:2015标准一致的质量管理体系，以保证全公司的各项工作都能够有序进行；

2)对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求的产品和服务，顾客满意就是我们追求的目的；

3)向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自的职责和权限；

4)鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，力争作到“一次就合格”。

总经理：

2017年09月05日

0.4目录

0引言

0.1发布令0.2任命书

0.3质量方针和质