掌握客舱清洁程序课件讲解.pptx

邮轮客舱清洁程序

StateroomCleaningProcedure;客房清扫程序：“八字诀”;敲门进房Enterthecabin

;（二）撤用过的物品：

removetrashandlinens

撤脏餐具、杯具、垃圾及布草

;（三）清洗卫生间

cleanthebathroom

恭桶冲水

依次清洗洗脸盆、浴缸、恭桶镜面

用干布抹干卫生间所有水渍

清洁卫生间地面

补充卫生间用品

;（四）整理床铺

makethebed

中式铺床（棉被）

西式铺床（毛毯）

;;（五）房间抹尘

dustandwipe

干湿抹布分开，从上到下、从里到外、环形整理（顺时针或者逆时针）做到不留死角。

随手查电器与设备，抹的过程中将移动物品按规定放回原位，并默记待补充的物品。

;（六）补充客用品：Replenishment

补充印刷品、备品和消耗品

一次消耗用品与固定用品

规定数量与规定摆放

按宾客入住人数

;

（七）地毯吸尘：vacuum

自里向外退后式，注意角落、床下

注意毛毯纹理

顺手关窗、灯、调节空调

;（八）自我检查检

（Inspection）

环视检查、遗拾补漏

查看有无遗忘清洁工具

填写工作报表

;阳台的清洁

BalconyCleaning

阳台地面吸尘

擦洗阳台玻璃面及栏杆

拖把拖洗地面

清洁下水道

干抹布擦净家具

阳台桌椅的布置

阳台门儿童锁

阳台的清洁与布置这一步骤可以放在吸尘前进行。

;不同房态清扫要求;(1)进入邮轮客舱；

(2)清理垃圾，撤用过的物品；

(3)整理床铺，为节能环保起见，床单被罩的更换频次会根据房型档次、以及床面的洁净程度，以及客人的要求来决定是否更换。一般来说豪华套房的更换频率为每4天一次，或客人要求每天更换；其他舱房一般是周转日更换，当床面有污渍时也应及时更换，视具体情况而定；

(4)客舱房内抹尘；

;(1)进房后首先检查房内所有电气设备，保证其运转良好

(2)阶段性用抹布擦拭家具上的浮尘，并检查家具的牢固程度

(3)阶段性对卫生间内的水龙头试放水，以免时间过久水质浑浊

(4)定期对空房进行通风和吸尘

(5)检查邮轮客舱内有无异常情况。;(1)在日常清洁基础上，按照贵宾等级和接待规格的高低布置贵宾房

(2)准备鲜花、果盘、香槟、邮轮公司欢迎信、邮轮总经理名片等礼仪、礼节性物???。

(3)按照邮轮规定的品种、数量补充全新的客舱用品。