案场销售管理执行手册.docx

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销售案场执行管理管控手册

【前言】

《销售案场执行管理管控手册》以“标准统一化的案场,规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订,以目标任务为导向、相关项目执行为抓手,建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍,为公司创造价值、赢得口碑。

销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程,为客户提供全面细致的专业服务,通过统一标准的案场硬件配置,科学、合理的高效管理管控和考评,体现良好的企业形象和专业的服务技能,提高案场销售执行力,加强企业综合竞争力。

【适用范围】各相关项目销售案场。

案场人员配备

基准案场

1.1、人员配备

最高编制12人,其中:案场经理1人、案场助理1人、高级销售2人、中级销售2人、初级销售6人。

1.2、定义标准

以相关项目合项会为依据

特殊案场

2.1、人员配备

最高编制24人,其中:案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高级销售3人、中级销售3人、初级销售14人。

2.2、定义标准

以相关项目合项会为依据

案场经理

案场组织架构

案场助理销售组案场经理

案场助理

销售组

案场经理

预备组销售组

预备组

销售组

案场采用二级管理管控架构,由案场经理直接负责所有人员管理管控

案场设预备组,每月考评最后2名进入预备组,隔月未能进入销售组则退回公司销售管理管控部

编号:

时间:2021年x月x日

书山有路勤为径,学海无涯苦作舟

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案场形象要求

物品管理管控

1)案场物资申请与保管

案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配置包含电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文件柜、更衣箱、饮水机、灭火器等;

进场前,案场物资由相关项目部提出书面申请,行政部负责调配、运输,案场经理负责核对、验收和保管;

撤场时,案场需填写物资清单,由行政部进行验收确认,保障归还物品完好无损;

根据案场物资清册,行政部定期抽查物资使用情况和维护情况。

案场环境要求

序号

相关项目

要求

说明

1

地面

清洁、无纸屑、无污渍

售楼处所有区域的地面、地毯

2

桌椅

清洁、无污渍、排列有序,

在使用完桌椅后及时归位

所有区域的桌面,座椅

3

物件摆放

物品(包括销售道具)摆放统一,使用完后及时归位

所有可置放的物件(楼书、预售合同合约、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等)

4

沙盘区

保持沙盘模型区干净、整洁

按时开关案场的沙盘模型区

5

洽谈区

及时清理烟灰缸、水杯

由保洁员负责,如保洁未配置的案场则安排当日值日生进行清洁

6

公告栏

陈列合理、排列有序,

不张贴与工作无关的合适的内容

公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等

7

样板房

入口处放置鞋套,室内物品无灰尘,明示标牌整洁、齐全

/

8

照明器材

无灰尘、清洁明亮,

若有损坏及时报修

低值易耗品案场可备份,损坏后应及时更换或保修

9

背景音乐

选择恰当,音量适宜

禁止播放流行歌曲

10

私人物品

严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合

/

11

导视系统

案场内的各类导视系统清晰

可让客户清晰辨别方位

12

投诉渠道

案场醒目处摆放投诉意见本

案场制定相关投诉流程

案场电脑管理管控

案场电脑不允许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等与工作无关活动;

案场电脑软件维护由行政部门负责,未经允许,公司其它员工不得擅自添加、删除与工作无关的软件程序;

案场定期进行电脑升级杀毒。如电脑出现软、硬件问题,及时向行政部门联系保修;

案场电脑文件统一存放于D盘下。

四、人员形象、素质要求:

1、着装、仪容仪表要求:

着装规范

制服保持干净整洁,熨烫平整,不得转借和改变式样,如有污损,应及时清洗或修补;

接待客户必须穿着黑色皮鞋、肉色袜子、不露脚趾和脚跟。

女性员工的鞋跟不超过5公分,上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋,如着裙装须穿肉色丝袜

男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品

仪容、仪表整洁

饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发;

注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或饮酒。

女置业顾问发型梳理整齐、头发过肩应束起,不得染过于鲜艳的颜色,面部化淡妆,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;

不戴夸张的耳饰,不涂夸张的指甲油(肉色除外),只配戴一枚戒指。只允许佩戴耳钉。

男置业顾问禁止留胡须、蓄长发,头发要修剪整齐、保持干净、不染发;

面部清洁,指甲要修短并保持整洁;

禁止佩戴耳环、耳钉。

司徽、工号牌

所有案场人员须统一配

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