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物业管理项目考核评分标准

本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管

理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。

1.人员管理

人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司

人员的管理情况进行评估。评估内容包括：员工轮岗情况，员

工素质、培训、考核与奖励等。具体标准如下：

（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，

评定轮岗率和轮岗频率。

（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、

工作态度、工作能力等指标。

（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培

训时间、培训内容、培训成果等情况。

（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，

评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。

2.资产管理

资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理

公司的资产管理情况进行评估。评估内容包括：资产保护、资

产维护、资产规划等方面的管理情况。具体标准如下：

（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护

措施的执行情况和效果。

（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情

况。

（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评

定规划合理性和可行性。

3.安全管理

安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理

公司的安全管理情况进行评估。评估内容包括：安全措施、安

全培训、安全事件处理等方面的管理情况。具体标准如下：

（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安

全防范效果。

（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容

和效果。

（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和

效果。

4.环境卫生

环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管

理情况进行评估。评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾

分类等方面的管理情况。具体标准如下：

（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。

（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。

（3）垃圾分类（10分）：评定垃圾分类政策的执行情况和效

果。

5.服务质量

服务质量是物业管理工作的重要方面，考核目标是对服务质量

的管理情况进行评估。评估内容包括：工作效率、服务态度、

业主满意度等方面的管理情况。具体标准如下：

（1）工作效率（25分）：评定物业管理员工作效率和工作输

出效果。

（2）服务态度（20分）：评定物业管理员服务态度和服务质

量。

（3）业主满意度（15分）：根据业主满意度调查结果，评定

业主满意度及其情况。

以上五个方面是本物业管理项目的考核评分标准，评估结果将

作为物业管理公司的业绩考核和奖励的依据。物业管理是一项

既重要又庞杂的工作，它涉及到人员管理、资产管理、安全管

理、环境卫生和服务质量等多个方面。每个方面都有很多具体

的管理细节和实施标准，这也就为评估物业管理公司的绩效提

出了更高的要求。因此，建立科学合理的考核评分标准，能够

较为全面地反映出物业管理公司在各个方面的管理水平和绩效

表现，对于提高物业管理质量和推动物业管理行业的发展具有

重要意义。

一、人员管理

物业管理公司作为一家服务企业，其绩效成败的关键在于员工

的管理。因此在考核物业管理公司时，人员管理是必不可少的

一个指标。

员工轮岗情况方面，要求物业管理公司制定详细的员工轮岗计

划，对员工进行轮岗管理，以确保员工能够有机会接触不同岗

位、掌握多方面技能，从而提高员工的实际工作能力。同时对

员工轮岗计划执行情况进行评估，包括轮岗率和轮岗次数等方

面。评估结果反映出物业管理公司员工的流动性和员工融入企

业的能力。

员工素质方面，是评估物业管理公司员工的基本素质。物业服

务行业是一个与人打交道的行业，员工的素质在很大程度上决

定着业主的评价和满意度。因此，在物业管理考核中，对员工

的文化素质、职业道德、工作态度、工作能力等方面进行评估，

以确保员工的素质符合企业的要求。

员工培训方面，是评估物业管理公司员工培训情况的核心指标。

要求物业管理公司能够制定出详细的员工培训计划，包括培训

时间、培训内容、培训形式等方面，并对培训效果进行评估，

以确保培训的针对性和效果，提高员工工作能力和业绩表现。

员工考核与奖励方面，是评估物业管理公司在员工考核和奖励

政策的执行情况。要求物业管理公司能够制定出有效的考核指

标，按照考核结果进行奖罚分明的奖励政策，以提高员工的工