管理沟通案例分析经典实用..pdfVIP

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一、案例分析(

管理沟通案例分析之一——被拒绝的方案(人际沟通

下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后,请你答复下面提出

的问题。

伟(:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样

国栋(:嗯——啊——这不是很重要。

:看起来你心情很不好

:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。:事情往往

不像我们想象的那样。

:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的方案是非常清楚而周到

的,但他全盘否认了。

:你说他一点都不承受。

:对。

:老,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的方案被毛石农否

决。他怎么说的

:他说不现实,很难实施……

:真的吗

:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进展人身攻击。但另一方面,我也很恼

怒,因为我认为我的方案很好,要知道,我对方案中的每一个细节都花了巨大精力。

:我能肯定。

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:对我真是一个打击

:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。

:毛石农肯定有些什么事要反对我

:尽管你对这些方案尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,

还是反对你的方案,对吗

:对,你又能怎样分辨呢

:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。:我只是不

明白他为什么要这么做。

:当然。如果他说你的方案不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如

何去处理这样一个根本问题的这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件你有

没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢

:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我

的意思吗

:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来

挽回留下的一点自尊。

:对极了,我只想在我说出令人懊悔的话之前,尽快逃离那里。

:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让

公司去冒险。但是……方案是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗

:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现

在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。

:老,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——

我认为这还不是结论,也许他未理解方案,也许这天本该他休假。谁知道有很

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多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样你认为在与

他谈谈如何

:我想我会知道更多一些。至少,我还不知道如何修正或改动方案。你是对的,

我真的不知道毛石农是怎样对待我或我的工作的。经常,我只做出反响,而很少进

展答复与解释

:也许该安排另一次会谈。

:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面,我很想搞清楚问题终究在

我还是在方案。。

问题:

1、举例说明谈话中符合建立性沟通的原那么和特征有哪些

答:从“:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本

人而让公司去冒险。但是……方案是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗:完全这

样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什

么呢,事情已经弄成这样了。

:老,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——

我认为这还不是结论,也许他未理解方案,也许这天本该他休假。谁知道有很多可

能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样你认为在与他谈谈

如何〞谈话中符合建立性沟通的原那么和特征有:1建立性沟通主要有以下三方面

的重要特征:(1信息的准确传递;(2积极的人际关系,沟通双方的关系因为交流而得

到稳固与加强;(3目标是解决问题,建立性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为

了被社会成认,而是为了解决现实的问题。2建立性沟通的三大根本原那么:信息组

织原那么、合理定位原那么和尊重他人原那么。2、伟与国栋的谈话成功吗原因

何在

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答:伟与国栋的谈话成功,因为建立性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固

人际关系的