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一、案例分析(
管理沟通案例分析之一——被拒绝的方案(人际沟通
下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后,请你答复下面提出
的问题。
伟(:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样
国栋(:嗯——啊——这不是很重要。
:看起来你心情很不好
:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。:事情往往
不像我们想象的那样。
:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的方案是非常清楚而周到
的,但他全盘否认了。
:你说他一点都不承受。
:对。
:老,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的方案被毛石农否
决。他怎么说的
:他说不现实,很难实施……
:真的吗
:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进展人身攻击。但另一方面,我也很恼
怒,因为我认为我的方案很好,要知道,我对方案中的每一个细节都花了巨大精力。
:我能肯定。
jz*
.
:对我真是一个打击
:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。
:毛石农肯定有些什么事要反对我
:尽管你对这些方案尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,
还是反对你的方案,对吗
:对,你又能怎样分辨呢
:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。:我只是不
明白他为什么要这么做。
:当然。如果他说你的方案不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如
何去处理这样一个根本问题的这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件你有
没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢
:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我
的意思吗
:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来
挽回留下的一点自尊。
:对极了,我只想在我说出令人懊悔的话之前,尽快逃离那里。
:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让
公司去冒险。但是……方案是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗
:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现
在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。
:老,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——
我认为这还不是结论,也许他未理解方案,也许这天本该他休假。谁知道有很
jz*
.
多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样你认为在与
他谈谈如何
:我想我会知道更多一些。至少,我还不知道如何修正或改动方案。你是对的,
我真的不知道毛石农是怎样对待我或我的工作的。经常,我只做出反响,而很少进
展答复与解释
:也许该安排另一次会谈。
:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面,我很想搞清楚问题终究在
我还是在方案。。
问题:
1、举例说明谈话中符合建立性沟通的原那么和特征有哪些
答:从“:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本
人而让公司去冒险。但是……方案是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗:完全这
样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什
么呢,事情已经弄成这样了。
:老,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——
我认为这还不是结论,也许他未理解方案,也许这天本该他休假。谁知道有很多可
能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样你认为在与他谈谈
如何〞谈话中符合建立性沟通的原那么和特征有:1建立性沟通主要有以下三方面
的重要特征:(1信息的准确传递;(2积极的人际关系,沟通双方的关系因为交流而得
到稳固与加强;(3目标是解决问题,建立性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为
了被社会成认,而是为了解决现实的问题。2建立性沟通的三大根本原那么:信息组
织原那么、合理定位原那么和尊重他人原那么。2、伟与国栋的谈话成功吗原因
何在
jz*
.
答:伟与国栋的谈话成功,因为建立性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固
人际关系的
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