- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
HowtoUsetheBookofDreams
TheBookofDreamshelpsDigitalArchitectsdrive
DigitalBusinessTransformation.
ADigitalArchitectusestheBookofDreamsto
driveVision,Value,andScenariosforamobile-first,
cloud-firstworld.
ADigitalArchitectwilltailortheplaceholderand
examplecontentfortheircustomer.
MoreBooksofDreamscanbefoundat:
“在微软,我们很自豪能够与全球客户合作并为他们赋予能力,通过领先的技术抓住未来的巨大机遇。”
–SatyaNadella
电信业数字
密切客户沟通为客户提供个性化、丰富、互联的体验,在客户旅程的每一步激发并推动客户的忠诚度。
予力员工让员工能够跟上客户的快速变化,有效地协作以便快速灵活地满足客户的需求。
优化业务运营提高信息在整个业务运营中的流动性,保持业务流程的同步,并改善与合作伙伴和供应链的互
动。
产品服务收集与服务使用情况有关的信息,设计创新的产品和服务,并且通过协作改进产品并开发新产
品。
4
•假设…
•愿景
•业务驱动因素
对于每一个场景:
•客户体验之旅•情节链
•场景叙述
•服务能力•场景情节提要
•技术情节提要
•场景•业务依赖关系网络(BDN)
–密切客户沟通:•价值接触点
全客户体验
•价值实现记分卡
–予力员工:•客户案例
服务生产力
•路线图
–优化业务运营:
客户洞察
•其他资源
假设…
•假设您可以通过各种向客户提供个性化的
体验、产品和服务,从而激发忠诚度并推动销
售。
•假设您的服务代表、现场工作人员和自助服务
选项可以向客户提供更舒适和个性化的服务体
验,从而提升客户满意度。
•假设您可以更好地理解客户的情绪,预测何时
可能发生流失,并制定一个明智的战略来提高
客户满意度,减少客户流失。
6
电信愿景
为客户提供优质的服务,创造新的收入
客户体验新收入源运营效率
在客户的整个购物旅程中向客户提供卓从具有有限收入机会的传统服务提供商积极管理投资和运营成本,整合商品化
越的服务体验,更有效地了解客户需求,转变为数字服务提供商,与合作
您可能关注的文档
- pc到nanoboard通信摘要文章ar0130 v3.pdf
- 金融工程讲座4handout.pdf
- 技术实验室系列连接wwpn 3 ucsb sanwwnpools.pdf
- 运算放大器100mhz线性通用mc3403.pdf
- 十八函数定理及其应用几何.pdf
- 空气粒子hlc200型说明书.pdf
- 低压运算放大器vs min.pdf
- 中药化学全套教学课件.pptx
- 《无人机测绘技术》全套教学课件.pptx
- 二年级语文上册第1_8单元测试卷汇总精品新人教版.docx
- 2024精简护肤洁面趋势报告-TMIC-30正式版.doc
- 2024捕捉华夏民族珍味-咸味主食与咸味零食创新机遇报告-25正式版.doc
- 2024年秋季部编版小学道德与法治二年级上册全册课件PPT最新.pptx
- 部编版第十一册第四单元拓展提高教学课件.ppt
- 2024年秋季新西师大版一年级上册数学全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋新人教版一年级上册数学全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版数学一年级上册全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版数学一年级上册全册课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版一年级上册数学全册教学课件(新版教材).pptx
- 2024年秋季新人教版一年级上册数学全册课件(新版教材).pptx
文档评论(0)