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摘要
摘要
长期以来,国内航班运力稳步提升,但近年来航空业竞争与机遇并存,行业发展
面临瓶颈。信息化使航企间的价格竞争不再适用,优质服务逐渐成为主要竞争点,伴
随人民生活水平提高,航空公司应注重提升服务营销水平。高铁的竞争和新冠疫情也
对航企服务营销策略提出更高要求,为保持和提升市场占有率,航空公司应通过更有
竞争力的服务产品获得竞争优势。鉴于国内航空服务的同质化特征,航空公司应从服
务的差异性、服务质量和内容方面入手,重视服务
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