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把体系知识融入生活;第一局部管理体系的本质;二、体系管理的文化背景

1、现代管理的文化烙印

东方管理——好与坏

西方管理——对与错

2、现代西方管理的根底——对权利的界定

——注重职责分工、讲究工作程序、关注团队、标准化、标准化；

3、现代东方管理的根底——对名分确实定

——注重组织人事、讲究个人管理水平、谁官大谁说的对、强调协同、讲关系好坏。;全面看待西方管理文化，由于目标明确、义无反顾，容易取得成功，组织的绩效比较稳定；

对于东方管理文化来说，由于目标不明确、左右摇摆，取得成功的本钱较高，组织成就很大地受制于领导的管理能力。

西方管理文化的经典模式：德国企业

知识引读：

1、规那么的遵守：美国总统排队买票；企业主与工人的平等对话

2、孔子学院在美国的关闭——文化冲突;三、ISO9000标准的精髓

;三、ISO9000标准的精髓

——基于形式表现的实用主义

最大特点：

只提出了控制要求，不规定怎么去做

正因为一些组织没有理解标准的这一特色，而是机械地执行标准要求，仅在形式上对应标准条款，使得管理活动没有得到有效地开展，其实完全可以灵活处置。

主动去做和被动去做完全是两回事儿。;1〕ISO9001标准顾客满意提出了对顾客信息的获取、分析和改进要求。

——获取和分析？目的是为了改进，改进怎么进行呢？重点在于落实。

2〕标准要求，“适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需要的能力〞。

——不必强制性要求其培训，培训应是缺什么补什么，重点在于需求的发现，在于因地制宜。;3〕标准要求文件发布前经过批准以确保文件的适宜性。

但标准并没有规定文件必须由谁批准，组织可以根据文件的种类、重要程度、应用范围等因素自行确定文件的审批人员和权限；

——要根据风险接受程度确定审批权限；

——重要的人管重要的事；

同样，还有：

标准要求对特殊过程进行确认，但没有规定哪些过程是特殊过程，组织可以根据特殊过程的定义确定本组织的特殊过程；

标准要求特殊过程确实认应包括的内容，但并没有要求每次确认这些内容必须全部包括，组织可??根据特殊过程在实施过程中哪些影响的因素发生了变化，而针对变化的因素进行确认；

标准要求对根底设施进行维护保养以满足产品质量的要求，组织可以根据产品对设备的加工精度要求，设备的使用频次，设备的使用年限，设备的故障率等因素，合理地确定设备的保养周期和保养内容，不应是千年不变的，也不必硬性地规定设备的保养时间和内容。;四、管理体系从目标分解开始

——全员参与的真实内涵;目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最正确业绩的现代管理方法。

“目标管理〞是指管理者以工作“目标〞来管理部下，而不是以工作“愿望〞或“感觉〞来管理部下。

作为一个管理者，他的工作根本点就是完成任务以实现公司目标，指导和控制管理者的是行动目标而不是他的老板。

实行目标管理的精髓是：让员工参与到目标管理中来！;目标管理包括事前和事后两局部工作。

目标管理实施中，管理者在

事前——和部下商定彼此可以接受的目标及经费预算后，即充分授权部下，让部下有充分的自由选择最有效达成目标的手段。

事后——管理者再以原订目标与部下实际执行成果相核对，决定纠正、调整和奖惩的行动，以确保目标的达成。由此，我们可以得出目标管理的特点。

全面看待目标管理，我们可以发现：

——他是一个能够充分发挥“分工专业化〞及“人性鼓励〞成效的新式管理方法，它符合“民主管理〞和“参与式管理〞原那么。

——他可以让管理者有更多的时间事“方案〞与“控制〞的动，也让部下有更多的会发挥“执行〞才能。

——他还可以有效发挥团队精神、新功能。

——他是企业、组织培养接班人的最正确方法。;怎么做好目标分解;★如何进行目标的分解

目标分解是目标得以实现的第一步；

得到分解的目标可以被称做分目标，量化了的分目标被称作指标，不管量化还是不量化，正确分解的判定依据是可控。

目标分解可以是定量的，也可以是以工作标准为限而定性的。

目标分解过程其实就是一个系统图或因果图的制作过程。;体系审核发现的问题;出现

轻伤

事故;因果图完成后，各单位、各班组可以采用投票形式决定影响指标完成的主要因素。并用柱状图加以明示。

;排列图做好后，按照80：20原那么，对关键因素提出控制措施。

措施经过评审确认后，结合以往的数据、经验来核算量化指标，组后导出分目标

比方：轻伤年事故率≤3‰

拿刚刚的说法，今年新增人员较多，分析得出今年的主要影响因素是人员意识；

确定出的措施是培训；

结合去年培训进行了3次，人均4小时，培训合格率90%；今年的指标确定为5次，人均8小时，培训合格率1