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消杀药品采购项目整体服务设想及策划方案

目录

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument第一节项目需求分析2

一、药品采购需求2

二、交货需求3

三、药效需求3

四、包装运输需求3

五、调试、验收需求4

六、质量及售后需求4

七、技术需求5

八、产权需求5

第二节项目管理模式5

一、有效的管理原则5

二、五项管理步骤7

三、建立管理服务体系10

四、培育高素质的员工队伍10

五、加强项目产品的管理10

六、实行时效工作制11

七、全天候服务11

八、建立服务标识系统11

第三节项目服务概述11

一、基本服务内容11

二、服务理念及优势12

三、整体服务计划13

四、供货组织程序14

4.监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

（五）培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

三、建立管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

四、培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：

“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。

“培训关”，针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

五、加强项目产品的管理

负责监督协调产品的日常生产管理运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的生产情况，增强沟通、促进了解，以利于工作计划的开展。

六、实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。

七、全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

八、建立服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。

第三节项目服务概述

一、基本服务内容

（一）产品供货期

按招标文件要求和合同约定（XX天内完成工作）。

（二）供货要求

提供质量符合相关规定标准的四害消杀药品。供货服务满足XX对供货要求的规定。

（三）验收方式

货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、包

装。

（四）交货地点、交货期限：

按招标文件要求和合同约定。

二、服务理念及优势

（一）服务理念

我公司自成立以来，一直秉承〃质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众〃的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

L示日

诚信为本，质量第一。

.方针

一切为客户着想，努力为客户分忧。

.追求

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。

.责任

贴心服务，让客户无后顾之忧。

（二）服务优势

.产品质量方面

我公司提供的消杀药品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。

.服务人员方面

有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

.价格方面

我公司对消杀药品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

.运输方面

我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

三、整体服务计划

(一)项目整体方案

整个项目的实施分为项目货物准备、项目实施、项目验收、售后服务和技术支持几个阶段。

.项目人员

我公司具有完备的项目管理制度。对项目实施的技术支持保障、相关人员安排、施工进度合理、能够在预定建设期内完成。

.实施过程

提供有丰富的行业经验和技能的项目小组进行全过程的实施工作；提供详细的项目实施方案和计划进度说明书；实施过程从严要求。的质量；提供详细、全面的人员培训和实施方案；项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；规范项目实施过程中的文档管理。

.交货期及地点

(1)交货时间：合同签订生效后XX天内。

（2）交货地点：免费送货至采购人指定地点。

.项目文档

项目严格遵照国家规范进行，根据进度及时提供有关文档，包括产品说明书等。

四、供货组织程序

（一）组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

（二）工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

（三）供货计划及运送

.供货质量保证

我公司承诺向用户单位提供的消杀药品的质量和服务应满足招标文件的要求及