客户服务综合试题及答案.doc

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客户服务综合试题及答案

1.礼貌用语是很重要的,就像平时的交流,可以让对方感觉到自己得到()。[单选题]

尊重(正确答案)

关心

重视

帮助

2.中文意思是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫作“常见问题解答”。()[单选题]

FAQ(正确答案)

FQA

AQF

QAF

3.以下不属于欢迎短语的是()。[单选题]

亲,您好!欢迎光临××店!”

某某某很高兴为您服务!”

亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?”

亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待。”(正确答案)

4.速度快,价格实惠,网店常用,但服务质量参差不齐,行业监管缺位,纠纷投诉较

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