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客户服务综合试题及答案
1.礼貌用语是很重要的,就像平时的交流,可以让对方感觉到自己得到()。[单选题]
尊重(正确答案)
关心
重视
帮助
2.中文意思是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫作“常见问题解答”。()[单选题]
FAQ(正确答案)
FQA
AQF
QAF
3.以下不属于欢迎短语的是()。[单选题]
亲,您好!欢迎光临××店!”
某某某很高兴为您服务!”
亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?”
亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待。”(正确答案)
4.速度快,价格实惠,网店常用,但服务质量参差不齐,行业监管缺位,纠纷投诉较
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