2024AI体验营销行业研究报告.pptx

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pChatGPT的全球风靡使生成式AI成为热议的焦点，生成式AI可以像人一样思考，拥有创造力，它在文本、图像和视频理解方面的进步为营销领域带来了新机遇。而营销领域积累了丰富的专业经验，大量的经验以数据形式被存储和可量化，且个性化的服务体验存在很大的价值收益，为生成式AI技术在营销行业的落地提供了条件。当前，营销行业正经历一场由数字化和智能化引领的深刻变革，这场变革不仅颠覆了传统营销模式，也在重新定义行业的未来。

图1：2023年广告主企业营销场景数字化部署实现情况图3：AIGC产业在内容生产、降本增效等方面有显著优势;

1.3消费行为：体验经济下消费者购买行为新变化

消费者行为分为理性和感性购买行为，冲动性消费和体验式消费成为新趋势

p体验经济认为，消费者行为展现出理性与感性的双重维度，且消费者因理智和一时冲动而作出的选择几率是同等的。

pZ世代作为新一代消费者的主力人群，对体验式消费和冲动性消费有强烈偏好。Fastdata极数发布的《全球Z世代消费洞察报告2024》指出，超四分之一的Z世代“宁愿把钱花在体验上，而不是产品上”。

p因此，重视消费者在消费旅途中的体验和感受至关重要，即时的满足感能激发消费者及时行乐。;;

1.5理论需求：智能新世代需要新的营销理论指导

智能新世代在策略创新、消费心理、互动体验等方面对营销理论提出了新要求;;

2.1理论发展：从传统营销理论到AI体验营销理论的演进

4P、4C、4R营销理论关注理性购买行为，体验营销理论则更关注冲动性购买行为

p传统营销理论在构建营销策略时，深入考虑了消费者在购买决策中的理性层面，这包括对产品特性、价格、购买渠道和促销信息的细致评估。而体验营销则进一步认为，顾客的购买行为不仅受理性分析的影响，同时也被感性因素所驱动。消费者追求的不仅仅是商品本身，更是一种幻想、感觉和乐趣的体验。体验营销认为营销策略应当超越单纯的交易，通过创造深刻的体验来触动消费者的情感，实现更深层次的连接和忠诚度。;

2.2理论迭代：体验营销理论持???发展的过程

体验营销理论逐步从单一体验杂项、复合体验演变到全面体验矩阵阶段

p体验营销理论已从最初的单一体验元素关注，逐步演进到复合体验的融合，并最终发展为全面体验矩阵的阶段。这一理论的演进反映了对消费者行为理解的深化，它整合了感官、情感、思维和行动等多个维度，同时考虑了品牌、环境、文化和社会等因素的综合作用。;;

2.4理论创新：AI体验营销的特点(一)

AI激发体验要素，利用沉浸式体验与消费者建立情感联系

p“体验要素”是体验营销理论中的核心概念，涵盖感官、情感、思考、行动和关联五个维度，它们共同塑造了品牌体验的丰富性和吸引力。感官体验通过直观感受吸引用户，情感体验建立深厚的品牌联系，思考体验激发用户对产品价值的深入理解，行动体验引导用户做出购买决策，而关联体验则强化了用户的社会认同。

p当下年轻消费者追求的已超越商品的基本功能，更重视个性化价值观、社交、新奇、故事和互动等体验，AI体验营销精准地捕捉并满足了这些需求，它不仅洞察了消费者的多维期望，更以深刻的同理心回应了他们作为具有理智与情感的个体的复杂性，为品牌与用户之间建立了更加紧密和有意义的联系。AI体验营销进一步深化了体验要素的应用，利用数据分析和个性化技术，为用户创造出更加难忘和有价值的个性化体验。;

2.5理论创新：AI体验营销理论的特点(二)

AI驱动体验媒介多样化，定制化信息传递，精准匹配用户偏好

p信息传播的路径是“信息源-编码-媒介-解码-用户-反馈”，其中，媒介是承载和传输信息的渠道或系统，它可以是传统书信，也可以是现代互联网。随着电子时代、信息时代、网络时代向数字时代的演进，特别是进入数智时代，信息传播的媒介越来越多样化，用户通过媒介获取信息源日益便捷和高效。

pAI加持体验媒介，通过预测需求提供精准的个性化推荐，以文字、图像、视频等多样化的传播形式生动、全面的展现产品信息，并在实时互动中为用户提供创新的营销体验，使得信息源能够以最短距离传递给潜在客户，从而直接影响购买决定。;

2.6理论创新：AI体验营销理论的特点(三)

注重全周期用户关怀，深化个性化体验，建立持久互动

pAI体验营销关注用户全生命周期，通过全渠道触达、个性化推荐等预热活动在消费前营造出用户期待感；提供一键购买、多场景互动等形式使用户在消费过程中获得出乎意料的惊喜，产生