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Railwaypassengertransportservices铁路旅客运输服务内容文字:≥16号层级序号一、1.(1)01①
(Overviewofrailwaypassengerservices)铁路客运服务概述相关知识
一、铁路旅客运输业的性质Thenatureofrailwaypassengertransport二、铁路旅客运输的特点和基本任务Thecharacteristicsandbasictasksofrailwaypassengertransport三、铁路旅客运输服务研究的主要内容Themaincontentofrailwaypassengertransportserviceresearch四、铁路旅客运输服务岗位与系统Railwaypassengertransportservicepostandsystem五、术语和定义TermsandDefinitions一、铁路旅客运输业的性质Thenatureofrailwaypassengertransport二、铁路旅客运输的特点和基本任务Thecharacteristicsandbasictasksofrailwaypassengertransport三、铁路旅客运输服务研究的主要内容Themaincontentofrailwaypassengertransportserviceresearch四、铁路旅客运输服务岗位与系统Railwaypassengertransportservicepostandsystem五、术语和定义TermsandDefinitions目录Directory铁路客运服务概述Overviewofrailwaypassengerservices
铁路旅客运输业的性质01.Thenatureofrailwaypassengertransport
社会属性——第三产业——运输业公共服务性——提供位移服务并在位移过程中提供相应的服务Publicservice——ProvidedisplacementservicesandprovidecorrespondingservicesduringdisplacementSocialattributes——Thethirdindustry——Thetransportindustry一、铁路旅客运输业的性质Thenatureofrailwaypassengertransport
我国铁路运输业的发展历程:ThedevelopmentcourseofChinasrailwaytransportationindustry:生产经营型Productionandoperationtype一、铁路旅客运输业的性质Thenatureofrailwaypassengertransport服务经营型Serviceorientedtype
我国铁路运输业的发展历程:ThedevelopmentcourseofChinasrailwaytransportationindustry:生产经营型Productionandoperationtype目标:完成生产任务(Objective:tocompleteproductiontasks)关注:企业内部的挖潜、提效(Concern:withintheenterprisetappotentialandimproveefficiency)忽视:旅客的需求、产品的营销(Ignore:passengerneeds,Productmarketing)以牺牲市场和消费者利益为代价(Attheexpenseofthemarketandconsumers)一、铁路旅客运输业的性质Thenatureofrailwaypassengertransport
我国铁路运输业的发展历程:ThedevelopmentcourseofChinasrailwaytransportationindustry:服务经营型Serviceorientedtype目标:最大限度满足市场需求、为旅客提供“人性化”服务(Objective:tomeetthemarketdemandtothegreatestextentandprovidehumanizedserviceforpassengers)关注:市场需求、销
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