客户经理转正笔试试题附答案.docx

客户经理转正笔试试题附答案

1.《民泰银行服务管理办法》指导思想是:以（）为服务宗旨。[单选题]*

A.善小而精，无微不至

B、热情服务，情暖你我

C、一切以客户为中心(正确答案)

D、诚心、贴心、细心、尽心、恒心。

2.民泰银行的服务管理原则中的全覆盖原则是指，即服务管理工作应覆盖到（），人人参与，人人有责。[单选题]*

A.全行各部门

B.全行各分支行

C.全行各领域与各层级(正确答案)

D.高级领导层

3.（）是核心价值观的重要内容，是我行发展、事业进步的根本动力。[单选题]*

A.改革

B.创新(正确答案)

C.革新

D.变革

4.用温暖的金融助推中国的小微企业繁荣是我行的