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装维人员题库

第一篇：装维人员题库

01.慎空题）网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签

约带宽的％以上。

参考答案：90

02.�3030”

真空题）服务是为了加强与客户的互动，服务

更贴近

参考答案：装维；客户

03.嗔空题）装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，

在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，

并对终端上粘贴的进行检查，确保信息清晰可见。

参考答案：服务卡

04.

宽带、、、、

服务工程师的工括

作内容包

等

参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管

05.3030”

慎空题）服务是指装维上门进行安、故障处理时，

装

入户施工_____7J汗中，客户指导—�咋中

0

：330

参考答案;

06.慎空题）装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端

散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和。

参考答案：电池

07.慎空题）若电视只能看点播则需检查光猫l口是否连接路由器

或电脑，光猫口连接机盒。

顶

参考答案：2

08.慎空题）装维工程师施工后的网速和光功率必须达标，并向客户

展不

参考答案：测速结果

09.慎空题）装维工程师在施工过程中，应对客户家网线进行检查，对

松动、＂＂的水晶头进行更换。

参考答案：断舌头

10.慎空题）客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间

“非超56”

以明线方式布放的网线如是类或类类型，需进行更换为

超5类或网线。

参考答案：6类或六类

11WIFI

.慎空题）装维工程师进行客户家中路由器设置时，若用户无

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