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XXXX天然气有限责任公司新闻媒体突
发事件专项应急预案
为认真贯彻党中央、国务院和中国石油有限集团公司关
于突发事件新闻宣传的有关规定,适应新闻宣传工作的新形
势、新要求,建立新闻宣传快速反应机制,准确、及时、主
动地做好公司突发事件的新闻宣传和新闻媒体应对,通过正
确引导舆论,化解公司危机,维护公司的声誉和社会形象,
尽最大可能降低突发事件带来的影响和损失。特制订本预案。
本预案适用于XXXX天然气管道运输服务有限责任公司
发生IV级及以上突发事件的新闻处置工作。本预案适用的
媒体范围包括报纸杂志等平面媒体、广播电视等音视频媒体、
网站论坛等网络媒体。
1事故风险分析
1.1风险分析
突发事件下新闻处置不当,容易造成公司严重舆论危机,
给公司品牌形象造成严重负面影响。
1.2事件分级
(一)I级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的,为I级新闻媒体突发事件:
涉及话题包括:企业性质、企业宗旨遭受恶意否定,企
业品牌遭受恶意攻击,企业形象受损,企业安全、质量、环
保事件,薪酬福利、企业经营行为负面信息,某一时间段内
公众广泛关注的问题,集团公司级和公司级突发事件等。
1.引起国家领导人、省部级或集团公司级领导关注,
或国务院、相关部委领导、省级政府部门领导做出批示。
2.引起人民日报、新华社、中央电视台、中央人民广
播电台等国内主流媒体,或省级主流媒体负面影响报道或评
论。引起法新社、路透社、美联社、合众社等境外重要媒体
负面影响报道或评论。
3.短时间内在互联网大面积爆发,引起全网广泛传播
并迅速蔓延,或由博客、微博、微信等社交网络媒介引发,
并引起关注和大范围转载,造成或可能造成较大及以上社会
影响。
4.引起国内或境外主流或较活跃新闻、视频类门户网
站负面影响报道或评论。
5.引起国内主流贴吧、论坛负面影响报道或评论,点
击浏览量50人次以上,且有蔓延之势。
6.媒体就某一敏感信息来访并拟重点报道,或准备组
织策划专题或系列跟踪报道。
(二)II级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的,为II级新闻媒体突发事件:
涉及话题包括:对产品质量、价格和服务投诉,涉及经
营行为的负面信息,企业级以下突发事件等。
1.引起地(市)级领导关注,或地(市)级政府部门
领导做出批示。
2.引起地(市)级主流媒体负面影响报道或评论。
3.出现一般性负面牢骚帖文,点击浏览量在10人次
以上50人次以下。
4.通过博客、微博、微信等媒介在可控范围内传播,
造成或可能造成一般社会影响。
5.媒体就某一敏感信息来访并拟报道。
(三)III级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的,为III级新闻媒体突发事件:
涉及话题包括:对产品质量、价格和服务投诉,涉及企
业基层单位经营行为的负面信息,企业级以下突发事件等。
1.引起县级领导关注,或县级政府部门领导做出批示。
2.引起县级主流媒体负面影响报道或评论。
3.出现一般性负面牢骚帖文,点击浏览量在5人次以
上10人次以下。
(四)Ⅳ级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的,为Ⅳ级新闻媒体突发事件:
涉及话题包括:对产品质量、价格和服务投诉,涉及企
业基层单位经营行为的负面信息,企业级以下突发事件等。
1.出现一般性负面牢骚帖文,点击浏览量在1人次以
上5人次以下。
2应急指挥机构及职责
2.1突发事件新闻处置工作领导机构
公司应急领导小组是突发事件新闻处置工作的领导机
构,负责指定新闻发布人,审定新闻发布材料,授权相关人
员对外发布突发事件信息,确保对事件的准确判断和快速反
应,统一领导、组织、协调,减少中间环节,提高效率,做
到管理的有序、有力、高效,发挥整体协调能力。
2.2突发事件新闻应急工作办公室
由公司综合办公室、安全生产工程管理部、客服中心、
市场开发部、财务资产部成立突发事件新闻应急工作办
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