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接待工作总结7篇

接待个人工作总结篇一

在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成

会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行

了明确的指导，陶总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作

程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

不足之处：

1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，

需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没

用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备

工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免

客人不满。

2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八

点之后不能做到会议楼层的专人服务。

3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反

思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。

4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而

我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留

的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。

5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。

好的方面：

1

1、因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工

的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。

2、因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员

停止休假，员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍

坚持上班。

3、因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能

和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映

了我们管理团队的日渐成熟。

4、会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会

议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服

务。

会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的

电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。

通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应

该一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的

问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后

的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

接待工作总结篇二

春节黄金周全市共接待游客XX万人次，旅游综合收入亿元，与

XX年比，分别增长%和%（XX年春节黄金周受灾害影响，旅游指标数

据呈负数）。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，

实现春实现春节节黄金周旅游接待黄金周旅游接待健康、安全、秩序、质量目标要求。

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一、接待情况

1、重点旅游区(点)接待情况

遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客XX万人次；

赤水旅游区共接待XX万人次；遵义动物园接待XX万人次；盐津河旅

游区接待XX万人次；水晶温泉接待XX万人次；乌江旅游区接待XX

万人次；雅泉乡村旅游接待XX万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、

中悦大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在%以上；遵义宾馆、

京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率

在%左右。

二、特点及变化

1、以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、

广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地；

2、车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、

云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边；

3、以探亲访友、休闲度假为主；

4、乡互动游增多；

5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址

大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点；

6、温泉休闲度假游大幅度增长；

7、游客人均花费有较大增长；

8、过夜游客量大幅度增加；

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接待工作人员总结篇三

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习

体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，

忠诚于领导。自觉加强相关业务理