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单选题
1.冲突的类型从性质上划分:回答:正确
1.A种族冲突、民族冲突
2.B辩论、口角
3.C个人之间和集团之间的冲突
4.D仇杀、械斗
2.下列冲突诱因属于被动诱因的是:回答:正确
1.A鼓励冲突
2.B运用沟通
3.C信息不对称
4.D变革组织
3.对于低和谐度、高目标实现的冲突,应:回答:正确
1.A以维持和谐为重,采取克制的处理办法
2.B以双方让步的方式处理,即采取妥协的处理办法
3.C以创新方法为重,采取合作的处理办法
4.D以力争主动为重,采取竞争的处理办法
4.冲突管理的三大关键是:回答:正确
1.A避免有道、控制有方、执行有力
2.B避免有道、控制有方、沟通有效
3.C避免有道、制度可依、沟通有效
4.D执行有力、控制有方、沟通有效
5.以下做法不能改变行为的是:回答:正确
1.A降低速度
2.B学会授权
3.C提高倾听能力
4.D学会做计划
6.对于面对冲突,应采取的解决办法不包括:回答:正确
1.A强制解决
2.B回避
3.C不合作
4.D妥协
7.有效倾听的诀窍是:回答:正确
1.A多说话、妙引导
2.B聚精神、勿杂事
3.C有情绪、好脾气
4.D多批评、多否定
8.冲突管理的重点在于:回答:正确
1.A建立既得物质利益或潜在利益上的共识
2.B建立既得利益或潜在利益上的共识
3.C建立既得个人利益或潜在利益上的共识
4.D建立既得集体利益或潜在利益上的共识
9.一般人的正常说话速度为:回答:正确
1.A每分钟100~200字
2.B每分钟180~200字
3.C每分钟120~200字
4.D每分钟150~200字
10.压力的预警信号不包括:回答:正确
1.A生理信号
2.B情绪信号
3.C情感信号
4.D行为信号
11.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是:回答:正确
1.A答非所问
2.B一脸死相
3.C虚情假意
4.D将自己想说的话,用对方爱听的方式说
12.对于四种分类之间的冲突,应该:回答:正确
1.A以维持和谐为重,采取克制的处理办法
2.B以避免争执为重,采取回避的处理办法
3.C以双方让步的方式处理,即采取妥协的处理办法
4.D以力争主动为重,采取竞争的处理办法
13.倾听可分为5个层次,即:回答:正确
1.A排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听
2.B排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听
3.C排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
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