中层管理干部的企业管理知识技能训练教程(角色认知沟通技能时间管理领导.ppt

中层管理干部技能训练

;A.管理者技能需求

B.管理者角色认知

C.沟通技能

D.时间管理

E.领导力

F.团队组建技能

G.执行力

H.如何培养下属

I. 目标管理

J. 绩效评估

K.问题系统解决方法;;处事;处人;中层管理干部〔管理者〕的管理辅证;你的对手在学习和进步！

你在做什么？;第一章管理者的角色认知;角色认知;作为下属〔经营者的代理人〕的四项职业准那么;作为同事的主管;小组讨论;作为上司的主管;作为上司的主管五大角色;——常见的角色错位;主管角色的七大变化;第二章沟通能力;沟通的目的;沟通之要素;有效发送信息;HOW-选择有效的发送信息方式;HOW-选择有效的发送信息方式;WHEN-何时发送信息;WHAT-确定信息内容;WHO-谁是信息接受者;WHERE-何处发送信息;WHY-为什么要发信息;有效接收信息之关键技巧;聆听原那么;有效聆听的四个步骤;主动倾听的四种方式;聆听的五个层面;积极聆听技巧;有效反响;有效提问;开放式问题;有效的肢体语言;沟通中的五种态度;合作态度的表现;肢体语言;人际风格与沟通技巧;人际风格的四大分类;分析型人的特征关键词;与分析型人的沟通技巧;控制型人的特征关键词;与控制型人沟通技巧;推销型人的特征关键词;与推销型人沟通技巧;支持型人的特征关键词;与支持型人沟通技巧;忠告;自我沟通;自我认识;自我概念;性别与自我概念;自我概念与感知;改进自我概念;情绪;情绪的自我表达;情绪的自我控制;如何拥有好心情;挫折是必然的;造成挫折的原因;心理挫折不是客观存在的，而是一种感受，是一种心理反响。;如何面对挫折;增强对挫折的免疫能力;自我鼓励;沟通;拨打程序;接听程序;注意点;转接注意点;有效筹划和召开会议;一个组织要不要开会？;会议的作用;会议的本钱;会议的收益;会议的必要性;会议的实质和原那么;会议的分类;会议的准备;会议的目的;会议的方案〔议程〕;议程样本

;会议与会者;把握会议进程;鱼刺图〔要因分析法〕;头脑风暴型会议的程序;掌控会场纪律;领导与协调技能;引导会议走向尾声;会议跟踪;会议的评价与改善;

;章节结构;第一讲职业人士必须学会时间管理;三、如何正确理解时间管理;四代时间管理概念;第二讲

目标方案

;制订目标;二、科学方案;找出最重要的事情;二、时间管理四象限〞定律;如何处理不重要的事情;

;拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间;用制度拒绝干扰;哪种领导会干扰下属;;分门别类管理文件;第六讲学习的时间管理;一.应该怎样进行学习?;二、职业管理者的“知识系统树”;看;第七讲生活的时间管理;;4;第四章提升领导力;领导艺术和领导科学的辨证关系;案例讨论;新时代领导的素质要求;第一单元;信任与授权;授权是最重要的管理工作之一;一、

授权的概念;学会授权节省时间;二、授权不是什么;用人之权;1;五.高效授权的主要原则;六、高效授权的艺术;美国管理学家杜拉克对授权提出的10个授权根本要领;八、选择授权对象的技巧;九、授权对象的选择;十、把握授权的最正确时机;十一.授权者应该做什么;十二、授权者不应该做的事情;四种方法;第二单元有效鼓励;鼓励的原理图;鼓励的类型;马斯洛的需求理论;案例;案例;过程型鼓励;

——强化〔正强化，负强化〕

——弱化〔惩罚，自然消退〕

——杀鸡儆猴;普通职员的鼓励;管理人员的鼓励

;經營者的激勵;群体的激勵;鼓励运用的本卷须知;赞美与批评;批评的艺术;第五章

团队建设;练习：