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银行网点服务推广方案范文
目录
contents
网点服务现状及问题分析
服务推广目标与定位
服务推广策略与措施
线上线下融合营销推广方案
客户关系管理与维护方案
考核评估与持续改进计划
网点服务现状及问题分析
01
目前银行在各大城市及县城均设有网点,但部分偏远地区覆盖不足。
网点布局
服务种类
服务时间
提供存取款、贷款、理财、转账等多样化金融服务。
大部分网点营业时间固定,部分提供延时服务。
03
02
01
客户对网点服务的需求日益多样化,包括高效、便捷、个性化等。
客户需求
通过调查问卷和投诉渠道,发现客户对网点服务整体满意度有待提高,主要集中在等待时间过长、服务不周到等方面。
客户
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