数字政府智慧政务行业虚拟数字人解决方案[37页].pdf

数字政府智慧政务行业

虚拟数字人解决方案

YIWISE.AI

政务背景

01响应国务院新一代人工智能发展规划：

人工智能的迅速发展将深刻改变人类社会生活、改变世界。为抢抓人工智能

发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势，加快建设创新型

国家和世界科技强国的目标。

02响应国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实

施方案的通知

各部门要落实主体责任，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传《政府工作报告》

统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面关键词解读

遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周

全、更贴心、更直接的便利化服务。

03响应浙江省人民政府关于印发加快推进“最多跑一次”改革实施方

案的通知

认真贯彻以人民为中心的发展思想，按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”

的理念和目标，深化“四张清单一张网”改革，从与群众和企业生产生活关系最

紧密的领域和事项做起，充分运用“互联网+政务服务”和大数据，全面推进政府

自身改革，倒逼各地各部门简政放权、放管结合、优化服务，促进体制机制创

新，使群众和企业对改革的获得感明显增强、政府办事效率明显提升、发展环

境进一步改善，不断增强经济社会发展活力。

面临挑战

办事人员基层工作者各级管理者高层决策者

1、政策变化快，业务数量增加1、一窗通办业务多1、工作质效难以精确评价1、现场情况难以实时掌握

2、新办企业、自然人数量剧增2、重复工作量大，压力大2、服务资源调度缺乏依据2、决策分析缺少数据依据

3、业务流程不熟悉、不了解3、工作不规范带来的舆情风险3、现场的舆情风险难以把控3、预警响应不及时

4、业务办理怕漏项、怕办错4、服务状态易受情绪影响4、管理方式和手段落后4、突发事件无法及时处置

5、无法体验业务办理的全过程5、服务人员数量严重不足5、漏管，错管等现象严5、远程指挥缺少有力手段

解决方案

AI呼入接

01虚拟数字人03待

可面对面，表情生动的回答用户用户问题，利用人工智能替代人工接听电话，解决各

辅助业务办理类咨询问题

02AI外呼系统04智能文本客服

NLP

ASRTTS

利用人工智能代替人工打电话，解决政务利用人工智能回复各类文本信息，可接入

重复性问询、宣贯、回访等工作公众号、app等

解决方案

移动端PC端数据分析平台资源平台

展示形式（短信、公众号、小程序、APP、H5）（web