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企业绩效考核制度问题及完善研究—以中国电信为例

【摘要】人事管理是企业持续发展中较为稳定的必要前提。特别是近

年来，我国经济社会水平的高速发展为企业提供了众多机会。与此同时，企业也面临着许多危机和考验。人力资源管理绩效考核是重要的工具和基础。本文通过理论概述、案例分析等研究方法，深入分析了绩效考核的相关原则，分析了绩效考核对人力资源管理的影响。本文以中国电信公司举例，通过对该公司当前绩效考核的细致研究，对该公司当前绩效考核中存在缺陷进行定量分析，找出问题产生的根本原因，并最终问题引导。应对方案将对企业在未来的发展中不断完善绩效考核体系大有裨益，也有助于我国企业的发展。

【关键词】中国电信人力资源绩效考核

目录

一、绪论 3

1.1选题背景 3

1.2研究目的及意义 3

1.3国内外研究现状 4

1.3.1国外研究现状 4

1.3.2国内研究现状 4

二、绩效考核理论概述 4

2.1绩效考核的定义 4

2.2绩效考核的内涵 4

2.3绩效考核的方法 5

2.3.1KPI考核 5

2.3.2360度考核 5

2.4绩效考核在企业人力资源管理中的作用 5

三、企业绩效考核存在的问题——以中国电信为例 5

3.1中国电信绩效考核现状 5

3.1.1中国电信简介 5

3.1.2中国电信绩效考核现状 6

3.2中国电信绩效考核存在的问题 7

3.2.1绩效考核缺乏科学性 7

3.2.2绩效考核执行形式化 7

3.2.3不重视绩效考核的反馈 8

3.2.4绩效考核过于依靠指标 8

四、中国电信绩效考核优化对策 9

4.1加强以人为本的绩效管理目标 9

4.2考核制度科学化 9

4.3加强各个部门的沟通 9

4.4引入激励机制 10

五、结论 11

参考文献 11

一、绪论

1.1选题背景

随着社会经济的发展，进入21世纪后，在大众普遍深刻认识到人在社会经济活动中的地位、作用的基础上，人力资源在企业发展中的作用越来越凸显，企业在自身发展上不断加强的同时，应加强重视内部的自我管理。绩效考核作为现代人力资源管理的重要手段，更是应该成为企业重视、改进的第一目标。

中国电信成立预与1995年主要经营业务为基础电信业务；增值电信业务；互联网视听节目服务、手机电视分发服务、广播电视节目制作经营业务；经营与信息通信业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售和进出口业务等。自成立以来，公司始终坚持以创新求发展，以发展促创新，通过不断提高自主创新能力，并以服务和业务的不断提升持续打造卓越品质，吸引了越来越多的人选择并享受其提供的服务。与此同时，中国电信仍然面临着许多严峻的挑战。近年来，随着科技水平和国民消费能力的提高，手机的使用率被提高到一个新的极点，大数据展现了它应有的强大，互联网和通讯行业也随之在飞快地发展。“全民上网”通信时代的到来使得行业内部竞争愈发激烈，通信产品的销售量再也无法只靠产品本身，其对营销强度的要求也大大地提高了，因此，各企业的营销能力也将在这个时代得到足够的考验。随着市场的竞争逐渐白热化，营销人才成为了各企业争相培养的资源之一。所以，在产品更新换代周期很短的通信企业中，提高营销人员的绩效是提升企业竞争力的一个要点。如何有效提高企业在人力资源利用层面的营销人员管理水平，根据企业发展情况完善营销人员绩效考核制度，从而提高绩效考核的适用性，提升企业人力资源管理能力，加快跟近市场形式日新月异的步调，成为中电信的当务之急。

1.2研究目的及意义

目前，国内外在企业绩效考核领域研究都较为普遍，但是放到通信企业来看，绩效考核管理方面的研究就相对较少，研究不够具体和全面。本文从公司绩效评估的现状出发，运用现代绩效理论和工具，深入分析了公司绩效评估的不足之处。针对企业绩效考核中出现的一些现象，提出了改进企业绩效考核的若干可行措施。

通过对中国电信绩效考核实践的研究以及对中国电信的深入调查，深刻认识到在企业人力源管理中，绩效管理始终起着决定性的作用。完整的绩效考核体系涉及绩效管理和人力资源管理两个方面，这两者都对企业的发展有着重要作用。其中绩效考核制度里的员工管理评价与优化又是人力资源研究的热点。

本文还希望用研究中国电信公司绩效考核案例得出的一些有益经验，以点概面，让绩效考核在企业人力资源管理中占一定的地位的，借以给其他公司企业在人力资源管理中应