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软件项目的沟通管理

沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功非常重要。在项目管

理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影

响往往也是隐形的。项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大

知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素—人、想法和信息

之间提供了一个关键性连接。

本文就围绕沟通的重要意义、项目于系人、沟通对效率的影响、

沟通的关键要素这几方面展开一些探讨，最后结合高职外语教学、综

合测评平台项目，对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分

析。

1、沟通的意义及项目千系人分析

项目管理要素有:范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、

沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。但是在

项目的实际参与和项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的

哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人，项目干系

人一般包括最终用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利

害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大

一部分是与人的沟通与人的管理有关，如何做好人的管理、如何组建

一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客

户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理

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中所必须及掌握的要素。

要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干

系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度地通过项目实

现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。项目经

理在与客户进行需求调研及交流前，一般先要充分考虑项目的需求性

及可行性，然后列一个需求管理(包括详细的沟通计划及沟通要求)

计划，并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，这样

才可以保证需求调研的准确性。很多软件项目在其开发过程中，客户

突然提出需求变更，给项目的进展带来不利的影响，虽然很大程度上

这是客户主观因素造成的，但也说明项目组在和客户进行前期沟通的

时候，没有充分考虑一些假设或约束因素，也没有充分明确列举沟通

要求。

同样，除了和客户进行沟通之外，在项目开发过程中，项目经理

与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接

影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进

展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、

设计过程中未把好沟通这道关，可能会产生意料之外的项目失败，同

样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果，关于沟通的具体

的一些方法和技巧将在下文谈到。

2、沟通与效率的关系

2.1项目复杂程度与实施效率

沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于软件项目本身的复杂度

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和祸合度。原IBM在马里兰州盖兹堡的系统技术主管JoelAron，在

他所工作过的9个大型项目的基础上，对程序员的实施效率进行了研

究。他根据程序员和系统部分之间的交互划分这些系统，得到实施效

率表。

一般说来，底层软件(操作系统、编译器、嵌入式系统、通信软

件)的接口复杂度要比应用软件(MIS、操作维护软件、管理软件)要高

得多。

在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程

度，因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。另

外，有深厚行业背景的软件，要考虑开发人员为熟悉行业知识所需付

出的沟通消耗。

2.2团队规模与实施效率

需要协作沟通的人员的数量会影响开发成本，因为成本的主要组

成部分是相互的沟通和交流，以及更正沟通不当所引起的不良结果

(系统调试)。

人与人

之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题，如果项

目有n个工作人员，则有nx(n-1)/2个相互沟通的路径。假设一个人

单独开发软件，年实施效率为1000行代码，而每一条沟通路径上每

年消耗掉的工作量可折合500行代码，则团队规模和沟通消耗以及实

施效率存在以下关系。

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2.3团队的默契度与实施效率

团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、

相互