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运营推广岗位职责
运营推广岗位使命1
1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度
工作计划,制定标准化、规范化的工作流程,经总经理批准后监
督执行。
2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。
3、管理协调运营部工作,保证公司运营系统整体功能发
挥,对重大问题上报总经理裁决。
4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施
细则,按月考核评分及时公布。
5、主持运营部总体制定方案,负责运营部经营投资预算
方案、在批准后组织实施。
6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势,评估重大信
息技术的影响,为公司引进先进信息技术提出看法和建议。
7、负责检察部门提交的各种工作汇报,评估工作效率并
对存在的问题加以处理,定期听取直接下级述职,并做出工作评
定。
8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作,
改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励惩处。
9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管
理制度;
10、负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;
11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门
的工作业绩效;
12、向总经理负责。
市场拓展主管
1、主持市场拓展部的全面工作,对企业市场拓展工作负
责;
2、主持编制部门工作计划,组织部门人员按计划实施;
3、检查计划执行状况,保证计划的全面落实;
4、负责编制市场拓展方案,负责汇总市场信息,进行项
目综合分析,拿出项目拓展可行性建议;
5、负责与有关单位联系,巩固、扩展客户资源;
6、负责组织项目拓展整体控制;
7、负责服务商合同谈判、签订;
8、负责收集、汇总项目管理信息,建立项目信息库,协
议商户进行后台管理系统的数据录入;
9、负责利用本部门资源,跟踪项目实施状况,做出项目
综合评价,负责对本部门人员进行管理与考核;
10、负责对运营商对口管理;
11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
12、完成领导交办的其他工作。
渠道拓展专员
1、负责收集市场信息,上报市场动态;
2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;
3、负责线下客户的开拓和维护工作;
4、完成个人业务考核;
5、负责项目的相关资料收集,并在公司安排下与运营商
落地人员交流;
6、完成部门主管交办的其他工作。
客服主管
1、参加公司营销策略的制订;
2、积极配合各部门开展工作;
3、建立并维护公司客户服务体系;
4、组织制订客户服务人员行为规范并督导落实执行;
5、建立客户服务信息管理系统〔客户服务档案、运营跟
踪及反馈〕;
6、与技术部门沟通产品信息并提出改善看法;
7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善看法;
8、制订客户服务人员培训计划并实施;
9、组织制定公司产品修理手册;
10、受理客户投诉;
11、维护公司与客户间的关系,做好客户相关资料的保密
工作;
12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
13、完成领导交办的其他工作。
客服专员
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应
流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的必须求及看法,并记录整理及
汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,
提供高质量服务;
4、优良的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相
关操作;
5、一站式解决客户必须求,为客户提供全套咨询和服务;
6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推动销售;
7、回复咨询和网络咨询,回访和维护客户
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