课件--售后跟踪课件讲解.pptx

1、本文档共13页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

项目九：汽车销售流程之售后跟踪

课程：汽车营销

售后跟踪

单元目标

情境引入

情境：两位驾车前来的年轻夫妇来到4S店看车，销售顾问”我”如何对客户进行售后跟踪，使客户感受到满意的服务。

售后跟踪的关键时刻

4.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系，询问车辆情况，通知免费车检

5.顾客进行首保后，C卡信息转交售后服务部门管理

售后跟踪的准备

4.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系，询问车辆情况，通知免费车检

5.顾客进行首保后，C卡信息转交售后服务部门管理

1.重视与已购车顾客建立日常联系，做好计划，通过电话、信件与顾客保持联系，请顾客推介潜在顾客

2.将维系工作规范化，确认何时做何事，每日填写《活动预订表》与《月度Hot管理表》

3.每次售后跟踪后，将新的顾客信息填入C卡，及时更新

4.销售部长定期查核销售人员的顾客关系维系动作和结果

顾客关系维系—销售部门

做好顾客维修保养记录，每次跟踪前检阅顾客信息

每3个月进行一次售后跟踪联络

积极引导顾客回厂

顾客关系维系—售后部门

售后跟踪的准备

附表六：A-C卡

布置作业

职业教育

咨询Ta 进入空间

更多 >