课件--签约成交课件讲解.pptx

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项目七：汽车销售流程之签约成交

课程：汽车营销

签约成交

单元目标

情境：两位驾车前来的年轻夫妇来到4S店看车，销售顾问”我”如何带领两位客户进行签约成交，使客户感受到满意的服务。

情景描述

签约成交的关键时刻

专心处理顾客签约事宜，谢绝外界一切干扰，暂不接电话，表示对顾客的尊重

协助顾客确认所有细节，请顾客签字后把合同书副本交给顾客

销售人员带领顾客前往财务部门，并确认往来发票

合同正式成立后，销售人员将合同的内容录入到TACT系统

签约及订金手续

销售人员根据实际情况与顾客约定交车时间

顾客等车期间，保持与顾客的联络，让顾客及时了解车辆的准备情况

销售人员确认配送车辆后，提前通知顾客准备好余款

顾客进行余款交纳时，销售人员进行跟踪确认，直至顾客完成余款交纳

履约与余款处理

顾客等车期间的联系方法

一时间通知顾客，表示歉意

告知解决方案，取得顾客认同

在等待交车期间，应与顾客保持联络，让顾客及时了解车辆的准备情

若交车有延误时

不对顾客施加压力，表示理解，正面地协助顾客解决问题

给顾客足够时间考虑，不催促顾客作决定

若顾客最终选择其它品牌，则明确原因并填写《未成交顾客记录表》（附表十三）

当顾客决定不成交时

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