医疗行业企业平衡计分卡研讨.pptx

互联网试验室平衡计分卡

（内部交流）七月医疗行业企业平衡计分卡研讨第1页

第一章缘起第二章平衡计分卡基本思想与体系第三章平衡计分卡应用第四章平衡计分卡咨询第五章平衡计分卡软件目录医疗行业企业平衡计分卡研讨第2页

第一章缘起早期绩效考评——非战略导向平衡计分卡-----TheBalancedScorecard（BSC）其思想起源能够追溯到20世纪80年代中期全方面质量管理(即ＴＱＭ)、雇员授权等,在这一过程中，绩效管理时重点关注问题早期绩效管理方法是在职位工作分析基础上，结合目标管理实施绩效评定，如图尺度评价法、关键事件法、行为固定等级评定法、行为观察法、目标管理法(MBO)、360度反馈评价法等绩效管理更多被看作执行控制层面监督和激励工具，其缺点在于考评细节可能完全与企业发展战略相脱节。医疗行业企业平衡计分卡研讨第3页

第一章缘起绩效考评第二阶段——非均衡体系绩效管理第二个阶段以战略导向量化绩效管理体系为特征，KRA/KPI考评体系、作业成本分析（ABC）等成为主流绩效管理方法。在这个阶段“战略实施，绩效管理越来越多被用做工具。绩效管理作用在于将组织战略目标转化为可衡量绩效指标，然后将绩效指标从组织、部门到员工个体层层分解，再经过经营管理活动将这些绩效指标加以落实。KPI很好地处理了绩效管理与业务战略匹配。不过，传统绩效管理体系仅仅关注财务方面指标，轻易使企业发展出现失衡。而且其原有财务评价体系无法量化企业在采取各种管理新方法之后能力提升。医疗行业企业平衡计分卡研讨第4页

第一章缘起平衡计分卡——战略导向平衡绩效考评体系——战略管理工具为了处理这一问题，时任哈佛商学院会计学教授(现在是哈佛商学院领导力发展教授)罗伯特?卡普兰和复兴方案咨询企业总裁戴维?诺顿在企业中进行了大量尝试,提出了平衡计分卡这么一个战略性绩效管理体系。他们二人在1992年1/2月号《哈佛商业评论》杂志上发表了《平衡计分卡——驱动业绩提升衡量体系》一文,以后两人又在1996年合作出版了第一本专著《平衡计分卡:化战略为行动》;,他们又合著了《聚焦战略组织:采纳平衡计分卡企业怎样在新商业环境中成长》一书。平衡计分卡这么一个战略性绩效管理体系，它将传统财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效，能够提供给管理者更广泛、丰富管理及决议信息。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力战略管理工具“假如你打算让一个分部或一家企业改变战略，你最好是改变它测评体系。“——RobertS.Kaplan医疗行业企业平衡计分卡研讨第5页

第二章平衡计分卡基本思想与体系平衡计分卡特点平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全方面地考查企业业绩指标体系。它包含了财务指标及经过一些驱动财务业绩原因,如客户满意度、内部流程以及组织创新与学习能力等运行指标,对财务指标进行补充。平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为关键,它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起,使管理者明确其中相互关系,帮助他们超越职能分工传统观念,从而更加好地做出决议和处理问题。医疗行业企业平衡计分卡研讨第6页

第二章平衡计分卡基本思想与体系平衡含义平衡记分卡“平衡”意义在于：① 短期与长久目标之间平衡② 财务与非财务量度之间平衡滞后指标(LaggingIndicators普通指传统财务指标，反应是过去行动情况)与领先指标(LeadingIndicators用以衡量今天和明天为创造未来财务价值而采取行动)之间平衡外部与内部之间平衡以上各种平衡之间是紧密相联、不可分割医疗行业企业平衡计分卡研讨第7页

第二章平衡计分卡基本思想与体系平衡本质——系统化传统财务指标只能汇报上期发生情况，不能告诉经理下一期怎样改进业绩；而平衡计分法则能够充当企业当前及未来成功基石。而且从四种角度得出信息，可使经营收入等外部指标与新产品开发等内部测评指标之间到达平衡。许多企业现在正在企图实施局部性改进计划，如流程重组、全方面质量管理、雇员授权等，但它们都缺乏整体意识。它处理了传统管理体系一个严重缺点：不能把企业长久战略和短期行动联络起来。医疗行业企业平衡计分卡研讨第8页

第二章平衡计分卡基本思想与体系平衡含义平衡计分法要求经理从四种角度一一选择数量有限关键指标，因而有利于把注意力集中到战略远景上来。检验平衡计分法是否成功关键，在于其透明度：一个观察者经过15-20个平衡计分指标，应该能够看清该单位竞争战略。医疗行业企业平衡计分卡研讨第9页

第二章平衡计分卡基本思想与体系平衡计分卡体系——包含要素?角度——角度是观察组织和分析战略视点或镜头，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值