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XXX常见问题问答话术

XXX

谈单话术以及常见问题答疑谈单话术以及常见问题

答疑

一、常见问题的回答

1、你们这都有什么课程？

答：我们主要是以琴、棋、书、画、韵五大学科为主，分

为十五个专业，以古筝、舞蹈、马头琴、书法、绘画作为特色

专业，还有其它比较受欢迎的课程，像表演朗诵、音基、声乐、

围棋、象棋等。您看您对哪些课程感兴趣？我可以详细的帮您

介绍下。（主动式询问）注：如果询问到没有开设的课程，应

尽量转移话题，【看来您还是很重视对孩子艺术的培养吧！我

们这边会不定期开设这些课程，邀请家长登记试听。到时我们

可以电话通知您（这时一定要留家长联系方式），到时联系您，

可以带宝贝到我们这来免费试听一下。】

2、你们这里的上课时间？

答：我们授课是从早九点到晚八点，可以根据您的时间来

确定或做调整。您是平时有时间还是周末有时间？我们尽量给

您安排。（如果不满意我们在帮您安排其他时间）。

答：教师来自各专科院校及多年从事民族艺术教育的优秀

教师。是经过总部教学部层层严格筛选，经过培训、试讲、考

核合格者才能授课。对各自专业教学大纲都非常熟悉，善于培

养学生养成良好的研究惯和研究方法，有着丰富的教学经验，

熟知各级别的考级方法方式，通过对学生有针对性的辅导，让

孩子研究效果达到最优化。（来后可带家长到教师栏查看教师

简介）

4、上课方式是怎样的？

注：首先要了解咨询人的情况，（年龄、程度、想学专业，

大概喜欢的讲课体式格局）等。

答：我们主要是以一对一或者小组课为主，看您自己喜欢

那种。一对一授课一般都是适用于初学者可以打好基础，或者

是需要加强的（急于考级的），有一定基础的适合于小班授课，

能和其他孩子有更多的交流。我们可以根据您（或孩子）的总

体情况给您制定适合您的教学计划，教学大纲安排适合您的老

师，可以预约免费试听，您可以根据试课效果再做决定。

5、每一期都能学到什么？

答：我们根据每个学员的不同情况，制定了专业的教学体

系和明确的教学方针。我们等您在试听完课程之后，会有专业

老师给您孩子制定合适您孩子的课程，只要每次都按老师的要

求完成，一定能轻松到达大概超过这个方针的。（古筝一期：

一般都能到达二级程度，基本指法都把握，能弹一些小曲子。

舞蹈一期：能跳十个小组合，一个成品舞，节奏感加强，基本

的软开度。）

注：还可以告诉家长，我们为孩子制定的教学计划和目标，

到时邀请她来本校观看我们的成绩汇报课。

6、缺课怎么办？

我们实施的正常划课次，主要也是为了督促孩子能有始有

终的进行研究，但是考虑到实际，有时确实不能来上课的，我

们可以另安排时间给孩子另外安排补课。

7、假期怎么安排？

答：寒暑假我们也都是正常上课的，可是假如您要出行、

怕耽误课，没干系，我们会根据您的时间，协调配合好给学生

上课的时间。（停课两节以上，可以申请课时暂停，正常开课

之后课费顺延。）8、可不可以退费？

注：首先要与家长有个沟通，问清楚退费原因。

答：一般情况下，是可以退费的，但是要扣除相应的手续

费用，这个手续可能还需要点时间，也是更好的了解学员退费

的原因，我们也能查看我们的服务是否还需要哪些需要改进的，

也便于更好的为各位学员服务。

9、孩子插班进度不一样能跟上吗？

注：先要了解孩子的基本情况，例如年龄，有没有基础等。

答：是可以插班的，我们都是有一节免费试听课的，试听

时老师都了解到她的情况，等孩子入手下手研究后，我们的专

业老师会根据她的实际情况来给她制定相应的研究计划，进行

出格辅导，一定可以让您放心。10、孩子没有基础可以学吗？

答：当然可以。我们这边一大部分孩子也是像您情况一样，

都是从零基础入手下手学的。我们对于不同阶段、不同基础的

孩子都会有一套完全的教学体系。我们开设有舞蹈12节一期

的启蒙班、会让您的孩子从感兴趣到真正的喜欢它，我们可以

先帮您安排预约免费试听课。注：假如提到有特定要求的，应

尽量为家长着想，我们应尽量告诉她“没干系，有试听课前我

们会给您打德律风联系的。”（留联系体式格局）。11、不知

道学什么？

注：首先要了解学员研究目的，目前的状况、学员年龄、

是否学过、家长的期望是什么？针对他希望的专业，假如不知

道学什么好，建