客服中心总运作模式课件.pptVIP

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2024-07-17 发布于四川
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客服中心总运作模式课件.ppt

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基于大客服中心运营模式之上的物业公司组织架构、职能职责、业务流程设计

一、整的化客服管理，好的客关系，全面提升海物的管理服水平，合目前公司管理服的状，建以客向的客服运作式

二、构在新的架构中，突出客服中心的地位和作用

三、运作模式客服中心定位：以客服向的息中心、管理中心、客服中心和公司的利中心客服中心是物核心能的落部，安保秩、工程修、化保服部，支持并按照流程和求服从客服中心客服人的一

四、运作流程

五、考核关系

六、服流程

七、能1、负责制定客户服务工作方案；2、负责客户接待和处理客户的报修、投诉、咨询、求助等服务事项；3、负责收集业户意见、建议，并对业户意见和建议进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访等4、负责房屋/车位租赁事宜的协调、督促和配合；5、负责业主入住和装修手续的办理；6、负责业户搬入、迁出的协调和管理；7、负责楼宇绿化、清洁、保安服务工作的监督及环境布置；

七、能8、负责编制年度社区文化方案，开展社区文化活动相关9、负责书写各类通知、通告、温馨提示等并按规定公示业主；10、负责处理突发事件；11、负责开展各项便民服务和有偿经营服务。12、负责会所及业主活动中心的管理；13、负责参观单位、企业人员的接待工作并与政府相关部门保持良好沟通；14、负责各项费用的收缴和相关票据的管理；15、负责对相关方的考评；16、负责收集、整理和保存业主资料、客服中心管理服务资料，按规定形成档案并进行管理。

ThankYou!