【《企业客户关系管理问题与优化策略-以S汽车电子公司为例》9200字（论文）】 .pdf

企业客户关系管理问题与完善对策研究-以

S汽车电子公司为例

目录

—、绪论1

（―）研究背景1

（二）研究意义1

（三）研究现状2

1.国内研究现状2

2.国外研究现状2

二、相关理论概述4

（―）客户管理的内涵4

（二）客户管理内容4

（三）客户管理的重要性5

1-提高客户价值5

2.提高企业经营效率5

3.提高其产品的市场份额6

4.提高企业盈利能力6

三、S客户管理分析6

（一）企业简介6

（二）企业客户管理现状6

1.公司组织结构6

2.企业客户关系管理理念7

四、企业客户管理体系存在问题8

（一）客户关系管理流程混乱8

（二）客户关系管理略单一8

五、S客户关系管理问题的原因8

（一）S管理模式存在问题8

（二）S企业文化对客户关系管理不重视9

（三）S客户细分不明确，低效的资源分配10

六、S客户管理体系的优化方案10

（一）改进管理流程10

（二）制订完整的客户关系管理略11

（三）调整组织管理模式11

（四）通过培训完善企业人员的客户关系服务意识12

（五）搭建全面的客户和竞争对手资料信息库12

七、总结12

参考文献13

附录：访谈记录错误!未定义书签。

摘要：随着我国社会经济的不断发展，企业间的竞争日益激烈，2020年新冠疫情使

全球经济受到了巨大冲击，汽车行业也受到了沉重的打击，本文以S为研究对象，对S

相关负责人进行访谈调查，搜集了S客户关系管理现状，并对S客户关系管理所存在的

问题进行了剖析，如管理流程混乱，管理略单一等，分析其问题的原因，如管理模式，

企业文化，客户细分等方面存在不足，针对德赛客户关系管理方面的存在的问题和原因，

提出了对应改善建议，如改进管理流程、完善管理略、调整组织管理模式、提高服务

意识、建立客户资料库等。

关键词：S；客户关系管理；问题与对

一、绪论

(-)研究背景

随着我国经济社会的进步，人们生活质量也越来越高，私家车早已经进入千家万户，

汽车行业经过近十多年高速发展后，增量趋势现已开始减缓。2020年，新冠疫情的侵袭

为世界经济的发展按下了暂停键，更是给了汽车行业沉重的打击，直接导致全球汽车生

产和销量发生锐减，进而影响到了上下游的汽车配件企业的生产和经营状况。另一方面,

在新能源汽车蓬勃发展的今天，汽车行业市场结构也发生了改变，传统汽车行业受到了

不小的冲击，各大汽车生产制造及其上下游的企业都纷纷寻求新的突破点，S作为一家

汽车配件供应商，在当前的环境下，相关业务所受到的影响也比较大，也在努力寻求公

司业绩的新增长点。

(研二究)意义

受当前市场环境的影响，客户关系管理对于企业的运营与发展日益重要，开展科学

合理的客户关系管理不仅可以提升企业整体形象，还能使企业更精准地掌握客户需求,

为了针对客户需求，向客户给予个性化的产品与服务，同时为公司的长远发展、开源节

流等方面带来了极大的助力。

本研究工作将以S为研究对象，以客户关系管理的相关理论为指导，针对S客户关

系管理流程混乱，管理略单一的问题。提出S可以从变更组织结构，优化管理流程,

1

建立客户信息资料库，制定客户关系管理略，提高企业管理人员客户关系管理意识等

方面做出改进，从而为S客户关系管理提供借鉴，也为拥有相同状况的其他企业提供些

许参考。

（三）研究现状

1-国内研究现状

客户关系管理（CRM）是一种管理理论，市场营销理论源远流长，对西方经济的发

展和人们的生活改变起着极为重要的作用，运用现代信息技术对客户资源、品牌形象和

其他信息进行全面整合，从而构建现代化管理模式，现已成为当前所有企业生存与发展

的关键路径。提升企业核