医院工作礼仪培训课件.pptVIP

医院工作礼仪培训;护士服务礼仪;通过对本课程的学习，全面系统地掌握护士礼

仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行

为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪

规范和应当注重的礼仪修养，从而加强护士人

文修养，提高护士自身素质，最终实现全心全

意为人民健康服务的宗旨。;

礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式)

礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。

;医院工作礼仪培训;1护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。

2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，

并佩带挂表、胸卡。

3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。

6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

;1.站立时，自然挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

2.坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3.行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

;保持清洁美观

不可露出鼻孔

不使用时不宜挂于面部;4.手持病历夹中上部，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂。

5.翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。;双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘的重心适当调整）。

拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底。

盘内侧边缘距躯干3至5厘米。

肘关节弯曲小于90度，并贴近躯干。

前臂、上臂和手一起用力。

??门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。;医院工作礼仪培训;

;医疗需求

信息需求

环境需求

情感需求;医疗需求：患者如何让才能尽快康复？

在医疗过程当中如何才能使患者的痛苦尽可能地降到最低限度？

信息需求：患者可能问你哪些问题？

环境需求：患者在什么环境下才感觉舒适？

情感需求：所有人都需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？;

永远把自己放在患者的位置上

使用正面积极的词语

多说“我们”少说“我”

永远比患者晚放下电话

花更大力气在那些不满的患者身上

随身携带记事本

不要怕说对不起

跟进问题直至解决;三、护士操作礼貌

三部曲;对患者的姓名（床号、年龄）使用药物的浓度、剂量方法时间进行查对和告知。

向患者简单的简单介绍本次操作的目的、病人需要做的准备、操作方法、病人有可能出现的感觉等情况，以取得患者的配合。;;操作后嘱咐的目的；;和蔼热情地接待新入院的病人

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，护士做自我介绍，向患者介绍病区环境、主管医护人员、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。

;接待病员入院时日常用语

①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：

1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。

2）“请您先测一下体重”。

3）“现在我送您到房间，请随我来。”

4）“这是您的病床，请坐。”

5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”

②责任护士接待病人

;）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”

2）“请您测一下体温。”

3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”

4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”

5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”

;病房护士发药的礼仪;呼叫器要放在病人信手可得的地方。

呼叫器不能代替护士观察巡视

接听呼叫器时使用的语言应当让病人产生安全感，例如：

“您好！请问有什么事？”

“好的，我马上就来！”;通知出院时表示祝贺；

做好出院指导：

如何办理出院手续、如何服药、如何随访、如何进行康复锻炼???如何控制饮食起居、出院后的注意事项、复查的时间;病人出院时日常用语

（1）×××，您要出院了，手续都办好了吗？

（2）家里都准备好了吗？

（3）还有什么事需要我帮忙吗？

（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。

（5）回去后注意休息、营养，保重身体，