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质量管理人员素质要求

质量管理人员素质要求

企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至关重要的因素首属质量

因素。可以说质量是企业永恒的主题也是企业的第一生命。质量问题反映了一个企

业人员的素质，质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平，对于一

个企业而言综合反映了企业的管理、技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过

实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和-谐管理，所

以质量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济、信息化的时代，企业在激烈的

市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。所以，企业要搞好质量管

理，必须加强培育企业人员素质，这是企业质量管理的主要内容，是企业质量管理

的基础。在市场经济条件下，企业要建立起既能促进企业发展,又能维护社会共同

利益的企业质量管理，才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此，认

识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系，在企业质量管理中至关重

要。

一、企业质量管理概念就是全面质量管理。全面质量管理指企业全体职工及有

关部门同心协力，把专业技术、经营管理、统计分析和思想教育结合起来，建立起

产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量管理，从而在有效地利

用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和客户期望的产品或服

务。全面质量管理的基本核心就是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职

工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。

二、全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的

思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和期限，做到各司其

职，各负其责，形成一个全员参与的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活

动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一

个新水平。全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先

从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管

理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和

计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的`质量管理则要实

施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的

事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行

具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行

生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上

来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业有关部门的。要保证和改善产品或服

务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质

量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形

成全企业的质量管理。

三、现代企业质量管理对人员的素质要求。对于现代企业来说，现代化的办公

设备和科学的管理方法固然重要，但优秀的人才更是企业发展的决定性因素。产品

品质实际上就是人员的品质。事实上，人员的品质就是人员的素质，人员的素质包

括很多方面：有产品质量关系比较密切的，有敬业精神、技术水平、职业道德、责

任意识、团队精神等。

四、企业质量管理与人员素质的关系，文化知识、技术水平是支撑企业质量管

理的核心与自然资源的物质相比，人力资源的作用更为重要。在知识经济时代，以

知识为基础的产业都上升为社会的主导产业，企业人员知识的多少，新旧和优劣决

定了企业质量管理的发展水平。

企业要做好质量管理，必须具有良好的团队精神。首先，企业质量管理的利益

和目标要求员工要树立起全公司一盘棋的思想。企业质量管理是一个系统工程，其

中每一项工作都是质量管理目标工作的一部分，在向质量管理目标迈进的过程中，

需要一点一滴的有利于提高质量的工作积累，只有朝着质量管理的目标做好我们自

身的每一项工作，方向才正确，才不会走弯路，要达到目的，工作才有实效。所

以，员工做企业质量管理的任何事情都要从企业发展的大局出发，凡是有利于搞好

企业质量管理，提高质量的事就要主动、认真地去完成，力求做得好一点，快一

点，要深刻领会“一荣共荣，一损共损”的含义，想办法把事情做好，切不可坐失

良机。总之，在一个信息产业的企业里，能形成一盘棋是多么的重要！其次，企业

质量管理各工序要求树立“我为人人，人人为我”的思想。在企业质量管理过程

中，各道生产工序一环扣一环，互为质量保证的前提，缺一不可，产品质量的形成

凝聚了不同专业学科