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酒店前台周工作总结课题(热门3篇)

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领

下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约

费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当某某房入住，

当某某要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少

欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采

用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己

的一点微薄之力。

在单位领导干部的学习培训协助下，我学得一些市场销售上的小窍门。

如何向顾_房子价格，怎样的顾_哪种户型的房子价格？怎样向有预订的顾

客强烈推荐更强的户型？这些。在这儿我想感激大家的单位领导干部不遗

余力的把这种市场销售专业知识教授给大家。在提高我本身专业知识的与

此同时，我就积极地为推动散酒店客房市场销售作出自己的一份勤奋。只

需到前台接待的顾客，我还想方设法让顾客住出来，就算是UG。为此争

得更高一些的住房率。

在这一年里，我发展了许多，学得了许多，但存在的不足我就深入地

观念和感受到：

1、在业务上欠缺操作灵活性和自觉性，由于畏惧犯错而害怕胆大去

做。

2、碰到紧急事件，欠缺优良的个人心理素质，不可以理智解决问题。

3、在大型活动精英团队的招待中不可有效的操控好屋子。

新的一年即将开始，我将在餐馆领导干部的引领下，安安稳稳，踏踏

实实办事。积极主动相互配合主管，负责人及其诸位领导干部进行各项工

作，全面提高本身的综合能力，提升服务水平，纠正这些存在的不足，做

一位杰出的接待员。争得在集团公司这一出色的网络平台上获得更佳的发

展趋势，为公司的兴旺发达无私奉献自个的微薄之力。

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一无所知

到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给

我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，

“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极

致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要

满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只

要在不触犯和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训

就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的

服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在

尽可能的把我自己的服务做到极致。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响

应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部

自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒

店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使

用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元

/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费

用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制

好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出

前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一

系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待

员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，

前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前

台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协

调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它

同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都

能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的

都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，

境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家_出入境管理科进行报

关，认真执行公安局下发的通知