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绩效管理复习资料

一、绩效的定义：（P5）

绩效是结果绩效是行为

绩效与员工素质有密切关系

二、绩效在实践中的含义（P6）

“绩效”就是“完成工作任务”

“绩效”就是工作结果或产出

“绩效”就是“行为”

“绩效”是“结果”与“过程”的统一体

绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）

三、绩效管理与绩效考核的区别：（P19）

绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分

绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结

绩效管理具有前瞻性，能帮助企业前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展。而绩效考核则是回顾过去的一

个阶段的成果，不具备前瞻性

绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段

绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小

绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越

远，甚至会制造紧张的气氛和关系

四、绩效管理的重要作用（P19）

有效弥补绩效考核的不足

可以有效地促进质量管理

有助于适应组织结构调整和优化

能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突

可以节约管理者的时间成本

可以促进员工的发展

五、绩效管理与工作分析的关系（P23）

是告诉我们某个职位是干什么的以及由什么样的人来干，即确定一个职位的工作职责以及它所提供的重要工作产出，据

此制定对这个职位进行绩效考核的关键绩效指标，而这些关键绩效指标就为我们提供了评价该职位任职者的绩效标准。工作分析

为我们提供了一些基本依据。

六、绩效管理的基本流程（P36）

1、绩效计划与指标体系的构建

2、绩效管理的过程控制

3、绩效考核与评价

4、绩效反馈与面谈

5、绩效考核结果的应用

制定绩效改进计划组织培训

薪酬奖金的分配职务调整

员工职业发展开发人力资源规划

正确处理内部员工关系

七、绩效沟通阶段需要注意的问题（P45）

1、营造良好的沟通环境

2、沟通原则

3、沟通过程

4、沟通形式

八、现代企业的绩效评价起源于美国，其源头有：

1、19世纪末期美国铁路的财务报表分析

2、20世纪初期美国银行的企业信用分析

九、绩效指标的分类（P48）

1、软指标与硬指标

硬指标以统计数据为基础，软指标主要以人的主观评价为基础

2、特质、行为、结果三类绩效指标

3、结果指标与行为指标

十、绩效指标体系的设计原则（P50）

1、定量指标为主，定性指标为辅的原则

2、少而精的原则

3、可测性原则

4、独立性与差异性原则

5、目标一致性原则

十一、绩效指标间的关系：系统性和目标一致性

十二、提取绩效指标的方法（P53）

1、工作分析法2、个案研究法

3、业务流程分析法4、专题访谈法

5、经验总结法6、问卷调查法

十三、设计绩效考评指标权重的方法（P55）

1、主管经验法2、等级序列法

3、对偶加权法4、倍数加权法

5、权值因子判断表法

十四、设计绩效标准时应该注意的问题（P65）

1、考核标准的压力要适度

2、考核标准要有一定的稳定性

3、制定的绩效标准应符合Smart原则（具体、可度量、可实现、现实的、有时限