数据中台应用场景-06-企业知识中台解决方案（44页 PPT）.pptxVIP

企业知识中台解决方案

目录1、行业背景2、知识中台介绍3、成功案例4、售卖方式5、常见问题汇总6、QA

今天，企业搜索面临的现状是？

为什么企业需要知识？数据爆炸44ZB法律行业4亿卷宗医疗行业增长率48%/年行业数据体量巨大利用率低0.4%金融行业80%非结构化转化困难人工构建Freebase$2.25/条知识密集型

服务业14大行业客服行业3000亿500万行业知识需求广泛人力成本

企业搜索框，是在搜什么？交易、舆情、事件、机构、研报，关联关系行业研究、关联分析、风险挖掘、辅助决策商品、商户、订单、服务、供应商信息获取、个性化匹配、流量分发、智能推荐从通用到专业的全系统知识，从满足到决策的全方位需求，从对内到对外的全场景覆盖金融场景金融信息搜索电商场景商品搜索流程、规章、制度、组织结构、办公服务信息获取、流程自动化、企业资源管理内搜场景办公知识搜索业务规则、客户信息、运营数据业务查询、答案直接满足，营销推荐客服场景业务知识搜索搜索满足

知识生产、加工、管理方向存在巨大市场商机行业跨度大、呈分散状，知识中台在各行各业都有需求数据知识化难知识获取难知识组织形态原始难以支撑智能化应用知识管理、协同的难题宏观：政策趋势向好微观：知识需求强烈企业知识管理者面临的5个难题《国家卫健委推进“智慧医院”建设》《金融科技（FinTech）发展规划2019-2021年》《最高人民法院关于加快建设智慧法院的意见》《关于推进互联网+智慧能源发展的指导意见》《智慧交通让出行更便捷行动方案（2017—2020年）》行业：需求范围广

目录1、行业背景2、知识中台介绍3、售卖方式4、成功案例5、常见问题汇总6、QA

知识中台对应四个类型智能化专业度发现满足辅助决策通用知识专业知识①企业搜索②企业智能搜索④CDSS金融风控智能庭审③客服知识库运维知识库类案知识库问诊知识库通用知识发现目标排序更合理、结果更相关数据更海量、效率更优化目标交互更智能、满足更直接内容更多态、结果更多样通用知识满足专业知识满足目标专业数据的知识化专业需求深度满足搜索直接对接业务目标知识驱动计算知识增强推理知识辅助分析专业辅助决策价值

用知识中台重新定义企业搜索定义：企业知识全生命周期解决方案解决问题：企业知识分散、利用率低、应用效益差等核心问题对企业的价值：下接数据，上承业务，利用知识提升企业核心竞争力金融法律医疗能源军工电商物流…数据交易舆情事件研报机构关联文书案件法规诉状庭审笔录药典文献专利病历药品说明书设备人员维修记录供应链资料文献人员装备情报舆论……业务……行业企业知识中台知识生产知识协作知识管理知识应用核心功能投资研究风险管理智能客服精准营销企业内搜智能庭审合规审查辅助量刑法规检索案例检索病例质控合理用药辅助诊断智能分诊病例搜索智能运维设备管理智能客服企业内搜装备管理情报分析企业内搜科研搜索医疗场景合理用药拦截90%用药问题，病历质控提升20倍人效降低医疗诉讼风险，提升诊疗质量法律场景提升庭审人员办案效率调解成功率达85%结案率提高一倍以上客服场景提升坐席应答能力40%服务满意度大幅提升运维场景提高故障处理可靠性、减少MTTR，为业务可用性保驾护航减少Oncall人力投入、提升故障恢复效率，运维效能最大化

平台层和应用层多个产品组成知识中台产品矩阵定义：企业知识全生命周期解决方案解决问题：企业知识分散、利用率低、应用效益差等核心问题对企业的价值：下接数据，上承业务，利用知识提升企业核心竞争力平台层技术产品行业图谱平台图数据库应用层SAAS产品企业搜索专业知识库支持场景内搜垂直搜索坐席知识库运维知识库营销知识库信息部、大数据部、人工智能实验室、IT部各业务部门对应客群

应用产品(1)企业搜索定义：解决企业内外部信息搜索不到、相关性差的核心问题产品目标：排序更合理、结果更相关，数据更海量、效率更优化对企业的价值：降本提效，可有效降低信息获取的单位时间，节省更多人力时间企业搜索产品功能客户群领先优势主要竞对知识管理搜索策略搜索功能搜索提示高级检索阿拉丁结果热门搜索问答结果数据接入FAQ抽取结构化知识知识生产知识优化结果干预搜索标签分词管理词表管理问答管理集团型跨行业搜索效果好精准知识类结果策略可配置多源数据接入

应用产品(1)企业搜索数据接入搜索策略搜索提示搜索结果显示来源系统二次筛选搜索提示多类型数据接入纠错词表

应用产品(1)企业搜索策略配置任务调度多源异构接入OAWEBCRMSAP文档非结构化其他源端适配器结构化适配器半结构化适配器音频适配器