客服赢天下课件课件.pptVIP

客服赢天下

客服赢天下wwwwwwwww

客服赢天下wwwwww

客服的禅——优秀客服的三个基本功ww

客服的禅——优秀客服的三个基本功w三流的客服：帮助顾客买必须要买的东西；（响应需求）二流的客服：帮助顾客发现他们真正想要买的东西；（发现需求）一流的客服：帮助顾客购买他自己完全没有想到要买的东西；（挖掘需求）

最新拓展？？？？w产品的四个层次w让顾客感动的三种服务w顾客服务的三种层次w顾客服务——一切来自观念

沟通的难点ww站在顾客的角度为我们说好话

从消费者购物模型来分析销售要点wwwww

售前准备——从宝贝描述做好客服wwwww

售中服务——真诚沟通做好服务w不了解型专家型顾客一知半解型ww

售中服务——真诚沟通做好服务w说服的技巧二w

售后服务——用服务留住客户w确认收款及时发货wwwww认真制作发货后的回访信件w

售后服务——处理客户投诉w卖家因素w买家因素w第三方因素

售后服务——处理客户投诉wwwwwww

售后服务——客服工作四要素wwww

正确对待中差评wwww

售后服务正确处理中差评

售后服务——正确处理中差评wwwwwww

售后服务——卖家的自我保护w

客服延伸——服务造就口碑

做好客服——以服务为商品加分wwww

做好客服——以服务为商品加分wwww

顾客类型第一类不了解型

顾客类型第二类专家型

顾客类型第三类一知半解型

产品的四个层次

让顾客感动的三种服务和服务的按个层次wwww份内服务（顾客认为你还可以）w边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）w与销售无关的服务（顾客认为物超所值）

顾客服务——一切来自观念www

说服的技巧二

确认收款及时发货

认真制作发货后的回访信件