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酒店前台岗位职责及日常工作流程

1.岗位职责

-接待和迎接顾客，提供礼貌和高效的服务；

-登记入住顾客的信息，并领取护照或身份证进行登记备案；

-安排顾客入住并分配房间，提供相关信息，如房间号码、Wi-

Fi密码等；

-协助顾客解决入住期间的问题和需求，如更换房间、修理设

备等；

-安排顾客的行李寄存和取回；

-处理顾客的入住和退房手续，包括结算房费、打印等；

-熟悉酒店的服务设施和娱乐设备，向顾客提供相关信息和预

订服务；

-维护前台的工作环境，保持整洁有序。

2.日常工作流程

2.1入职签到

-每天上班前，到前台签到，了解前一班次的工作情况和顾客

留言。

2.2顾客接待

-当有顾客前来办理入住时，主动问候并引导顾客到前台办理

入住手续。

-询问顾客的姓名、入住日期和预计离店日期，并核对顾客身

份证件信息。

-根据顾客需求和房间类型，向顾客推荐合适的房间，解答顾

客提问。

-当房间已满或无法满足顾客需求时，及时与其他酒店协调预

订情况。

2.3登记入住

-根据顾客提供的身份证和护照信息，录入到系统中。

-确认顾客的预订信息和入住日期，核对房费和押金的支付情

况。

2.4安排房间

-根据入住日期和房间类型，为顾客分配合适的房间。

-告知顾客房间号码、Wi-Fi账号和密码，并提供必要的房间设

施和服务介绍。

2.5顾客服务

-协助顾客解决房间设备故障或需求，通过电话或上门维修。

-提供相关酒店信息和服务推荐，如餐厅、旅游景点等。

-处理工作繁忙时段的顾客投诉和问题，确保顾客满意度。

2.6退房结算

-根据顾客离店日期，核对房费和押金的支付情况。

-打印顾客的房费并提供给顾客。

-检查房间内设备和物品是否完好，并将房间标记为可清洁状

态。

2.7日常事务处理

-处理顾客的行李寄存和取回。

-接听前台电话，及时提供帮助和回答问题。

-整理前台桌面，保持整洁有序。

-协助其他部门的工作，如前台打扫和资料整理。

以上是酒店前台岗位的职责和日常工作流程，希望对您有所帮

助。如果有任何问题，请随时与我们联系。