酒店客房服务员岗位职责范本(2篇).pdfVIP

酒店客房服务员岗位职责范本

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总

台校对报表、房状。

3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简

介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要

求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消

毒。及时补充客人所需的各类物品。

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借

出和归还制度。

6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情

况，做好巡查记录。

7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，

保持楼层整洁;

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报

修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，

并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使

用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者

严处。

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12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌

价扣罚，并调离岗位。

13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客

房主管/经理。

15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

酒店客房服务员岗位职责范本（2）

酒店客房服务员是酒店中非常重要的职位之一，他们负责为客人

提供舒适和便捷的住宿体验。以下是一份____字的酒店客房服务员岗

位职责范文。

第一章：岗位背景和概述

1.1岗位背景

酒店客房服务员是酒店中负责客房服务和维护的员工，他们负责

保持客房的清洁和卫生，并为客人提供各种服务。

1.2岗位概述

酒店客房服务员的主要职责包括：

1、协助客人办理入住和退房手续；

2、清洁和整理客房；

3、为客人提供关于酒店设施和服务的信息；

4、协助客人解决问题和满足需求；

5、维护客房设施和设备的正常运转。

第二章：岗位职责

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2.1协助客人办理入住和退房手续

1、热情接待客人，协助客人完成入住和退房手续的办理；

2、核对客人身份证件和预订信息，并录入系统以备查证；

3、向客人提供房间钥匙和房间指引；

4、协助客人搬运行李和安排车辆接送服务。

2.2清洁和整理客房

1、按照酒店标准，对客房进行清洁和整理工作；

2、更换床上用品和浴室用品，确保客房的卫生和舒适；

3、清理垃圾和污渍，保持客房的整洁和无异味；

4、检查客房设施和设备的功能和安全性，如空调、电视、电话

等。

2.3为客人提供关于酒店设施和服务的信息

1、向客人介绍酒店的设施和服务，如餐厅、会议室、健身房等；

2、解答客人关于酒店设施和服务的问题，提供相关的信息和建

议；

3、为客人提供方便和快捷的服务，如叫醒服务、送餐服务等。

2.4协助客人解决问题和满足需求

1、倾听客人的意见和建议，及时处理客人的投诉和疑问；

2、满足客人在客房特殊需求，如加床、加水、更换枕头等；

3、处理客人的特殊要求，如订购鲜花、洗衣、熨烫等。

2.5维护客房设施和设备的正常运转

1、定期检查客房设施和设备，如灯光、插座、电视机等；

2、发现问题及时维修或报告维修部门进行处理；

3、确保客房设施和设备的正常运转，保证客人的安全和舒适。

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