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酒店客房部服务员岗位描述8篇
酒店客房部服务员岗位描述篇1
1、认真填写每日物品表和做房时间表。
2、根据前台反馈的`客人退房信息,及时查房,反馈信息。
3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务。
4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目。
5、及时上交客人的遗留物品。
6、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准。
7、注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客
房主管。
酒店客房部服务员岗位描述篇2
1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,
完成每天所规定的客房清洁工作;
2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等
需消毒的物品和设施;
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负
责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;
4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客
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的遗留物品,及时报告上级和前台;
5、负责本楼层设施的维护与保养;
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级
反馈结果;
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保
管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和
保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店客房部服务员岗位描述篇3
1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种
客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品
及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘
点与登记。
第2页共11页
5、保持工作间及楼面的.清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大
清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好
消防安全检查。
9、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,
做好记录。
10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记
录。
酒店客房部服务员岗位描述篇4
每日上线要求
1.区域各项资产清点及设备检查,发现问题予以记录并及时
回报;
2.区域各项消耗品及物品补齐,做好待客准备;
3.区域环境的要求,达到各项环境清洁的要求;
4.区域特殊状况的交接,特殊的人、事、物的交接清楚;
5.区域人员工作安排,上线前针对本区域服务人员进行工作
安排.
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接待工作
1.迎送客人亲切有礼学习资料大全,对进出客人主动招呼、问
候;
2.引领客人进入包厢,将客人引领至为其所安排的包厢;
3.包厢消费及设备解说,向客人进行包厢消费及设备讲解;
4.留言,便于访客找寻;
5.访客处理,接待访客,指引其包厢位置,并回报主接通知区
域迎客;
6.现场客人安排等候,填写等候牌,安抚客人,避免久候,造
成不满;
7.大厅环境的维护及等候区随时整理,保持大厅及等候区的
清洁;
8.安全监控,及时发现并消除隐患;
9.特殊客人接待,妥善安排,及时回报处理;
预约中心作业,按照预约中心作业流程执行.
区域领班工作
1.点餐服务及开单,将客人所需餐点确实开单;
2.递送餐点服务,准备配套,及时递送及时;
3.巡回包厢服务,严格按照巡回服务流程执行;
4.超市导购服务,掌握顾客心理,合理推销产品;
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