《住院患者护理服务体验评价规范》（TCRHA 064-2024）.pdfVIP

ICS11.020

CCSC05

团体标准

T/CRHA064—2024

住院患者护理服务体验评价规范

Specificationforevaluatinginpatientexperiencewithnursingservices

2024-07-15发布2024-07-20实施

中国研究型医院学会发布

T/CRHA064—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则2

5基本要求2

6评价流程3

7评价实施3

8分析报告5

9结果应用5

附录A（资料性）住院患者护理服务体验评价量表（详细版）6

附录B（资料性）住院患者护理服务体验评价量表（简版）8

I

T/CRHA064—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起

草。

本文件由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专委会提出。

本文件由中国研究型医院学会归口。

本文件主要起草单位：复旦大学附属中山医院、浙江大学医学院附属第二医院、南京大学医学院附

属鼓楼医院、陆军军医大学第一附属医院、中国人民解放军总医院第一医学中心、西安交通大学医学院

第一附属医院、重庆至道科技股份有限公司。

本文件主要起草人：张玉侠、吴欣娟、么莉、兰美娟、陈雁、蒋艳、秦薇、张育红、陈潇、唐玮、

刘洋、姜娇亚、王丽华、代红、李委、高远、蒋玉梅、陈维永、吴新艳、臧传波、钟鸣、张兆璐、杨敬

林、李婷、涂师平、孙晖、董来东。

II

T/CRHA064—2024

住院患者护理服务体验评价规范

1范围

本文件规定了住院患者护理服务体验的评价原则、基础要求、评价流程、评价实施、分析报告和结

果应用等要求。

本文件适用于医疗机构、第三方评价机构、行业协会、卫生行政机构及其他组织开展住院患者护理

服务体验评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

WS/T814—2023患者体验调查与评价术语标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

护理nursing

以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的，运用专业知识和技术为人民群众健康提供服

务的工作。

3.2

患者体验patientexperience

患者就医期间与提供服务的医疗机构之间理性与感性的全方位、全过程的互动经历与感受，以及其

对自身状况、功能状态、症状变化、诊疗感受、用药体会和健康相关生命质量等方面的自主感知。是患

者感官、情感、思考、行动、关联等方面的综合体现。是感知、预期、经历、观察、满意程度、心理

情绪和意愿传播的集成。由医疗机构的文化理念、组织管理、学科建设、人才队伍、技术能力、诊疗

结果、财务状况、服务水平、设施设备和后勤保障等共同客观塑造和综合。