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举例说明可视性和反馈在产品设计中的重要性

一、可视性原则的概念

可视性原则的关键在于“可视”二字，译为“可以看到”。传

统意义上的“可视性”是强调视觉上的通达性，即从一个位置或多

个位置所能看到的范围或可见程度，指的是视线和非视线的可达

性。简单来说，就是指某事或某物能够被“看到”的特性。

可视性原则被广泛应用于各个领域，例如景观设计、机械设

计、平面设计、建筑设计、产品设计等，其共通性是希望整个物体

能够被用户轻而易举地理解。从产品设计的角度来讲，“可视性”

的一层意思是指实现产品功能的重要操作部位显而易见，同时还有

一层是指产品的功能实现和操作方式与步骤等方面的信息可以被用

户理解，再者是指产品的操作反馈能够向用户进行清楚且准确地传

达。

产品中“可视性”原则的利用是以“为用户提供清楚的操作线

索”为目的，意在使整个产品系统易于被用户操作，从而增强产品

的易用性，避免不必要的操作误区，增强用户体验。

二、可视性原则与产品的关系

唐纳德·A·诺曼曾在《设计心理学》一书中提到：人的大脑是

一个设计精妙，用于理解外部世界的器官。只需要提供一些线索，

大脑便会立即开始工作，对外部世界进行解释和理解。正因为人类

习惯对事物加以解释，便形成了针对事物作用方式、事件发生过程

和人类行为方式的概念模型，即心理模型。这类心理模型有助于我

们理解自己的经历，预测我们的行为结果，应对出乎意料的情况。

也正是基于这种心理模型，在产品设计中只有使产品的使用方式能

够恰巧满足人们的心理模型时，产品才能获得易用性。

可视性原则注重人类的这一心理模型，以产品语言信息传递的

明晰性为侧重点，使产品的使用方式及所处的状态清晰“可见”，

以满足用户的心理模型，提高产品的易用性。

产品的“可视性”的原则能够便于用户在一组选项中确认解决

方案，而不是从记忆中筛选解决方案，和让用户凭空想象解决问题

的办法。一个优秀的设计要靠产品本身来说明问题，即用户能够通

过产品本身得到正确的引导，能够直观、简单地获得产品的各种信

息，从而建立正确的概念模式，获得及时有效的反馈信息。在那些

人们认为设计拙劣的产品中，我们往往会发现此类产品的“可视

性”很低，所提示的操作线索都很不明确、模棱两可甚至是错误

的，直接造成产品不易使用，使用户陷入困惑之中。例如开玻璃门

时，不知道该推还是拉（图1），从ATM机取款时，不知道从哪个方

向插入银行卡（图2）。而根据可视性的原则设计出来的产品能够清

楚、直观地向用户表明产品所处的状态、可进行哪些操作以及操作

执行后会产生的后果，也能够准确、有效地避免用户对产品进行重

复性操作或者操作失误。

三、“可视性”原则在产品设计中的体现

由于近年来，委托方、设计师、用户三方对多功能产品和极简

造型的追捧，使得产品的“可视性”被忽略。在一款多功能或者极

简风格设计的产品中，往往会出现同时执行多个条件，才能完成一

个命令的情况，这就需要设计师来考虑每个条件下有多少个选项，

每个选项会产生多少个结果，而这一数字可能是巨大的，这便要求

我们提高产品的“可视性”。产品的“可视性”原则要求在要正视

“可视性”原则基础上，从产品的操作方式“可视性”和操作结果

“可视性”两方面出发，利用产品的特性和用户的特点来增强产品

“可视性”。具体来说，可视性原则在产品设计中通过如下几方面

来体现：

（一）通过声音体现产品“可视性”

产品通过声音與用户进行交互，这是其他感觉所不能代替的方

式。声音被运用到产品中，有交互回馈、信息提示、警告、辅助、

加强记忆、分担过载信息、营造心理感受等作用。充分利用声音的

这些特性，能让用户在使用产品时，及时、准确地了解到他们的操

作是否有效？并在操作出现问题时对其进行警示。例如开门、锁门

时发出的“咔擦”声，打电话出现的“嘀嘀”声，都是对用户操作

结果的提示。在有些设计无法利用图片或者显示装置来传递信息的

时候，可以通过声音来告诉用户产品是否正常运转？是否需要维

修？甚至可以避免事故的发生。例如汽车安全带没有系牢时发出的

“哔哔”声；倒车时，为了提醒用户注意车与障碍物的距离，发出

的报警声等，都是通过声音来增强产品某些功能和操作“可视性”

的设计。特别对于盲人用产品而言，设计师可以借助盲人听觉敏锐

这一特点，提高产品的听觉输出，对产品的声音采取明显的差异化

设计，来增强操作结果上的“可视性”和操作方式上的“可视

性”。（如图3）所示，此款语音称重器在按下按键或