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2015年肾病内分泌科护理工作计划

为了全面加强本科临床护理工作，深化专业内涵，拓展服务领域，

促进优质护理服务可持续发展，以期达到为患者提供全面、全程、优

质的护理服务。遵循“以护理服务为主，发展特色专科”的工作方针，

以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者

提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。

特制订2015年工作计划如下：

一.加强护理质量控制，确保护理安全

1.全民参与，人人树立质量管理意识。

加强目标管理考核,促使各项护理质量达标，

2.落实质控小组职能，

通过查看病人、查看记录、发现问题，提出整改措施，切实做到持

续改进。

3.进一步规范护理文件书写，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组

织分析讨论，提出改进措施。

4.每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从

中吸取教训，提出防范与改进措施。

5.严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。

6.对科室硬件设施常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。

7.定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况，全面提高护士

的病情观察能力。

二.注重品牌塑造，优化服务流程，提高护理实效

1.护士礼仪培训：全面号召科室人员“内练硬功，外塑形象”，打造

1

护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，并每月选拔科室礼仪标兵

和打招“微笑天使”服务明星，进一步规范全科护士的语言、服务、

行为举止。

2.“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满

意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的

管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、

全程的、人性化的无缝护理服务。

3.继续保持优质护理服务科室：科室全面开展“感动式服务”塑造

“家”文化，以“全面、全程、无缝、立体、感动”的方针为指引，

每月进行一次满意度自测，建立“心语栏”，将患者的表扬信、感谢信，

在心语栏内展出，在科室内营造一种和谐的医患氛围。

4.拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务，给

病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们

的护理工作由院内延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病

情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细

致、全面的护理服务。

5.科室内将绩效与护理人员满意度挂钩，将每月收到患者好评的护理

人员进行表彰，并让她们把日常工作中的服务细节与大家分享，逐步

在科室内形成“比学习、比服务”的良好氛围。

三.健康教育规范、普及化、落实做好责任制整体护理

1.在责任护士负责制的前提下，继续完善不同病种，分层次、分课时

进行健康宣教。护士长不定期抽查，并把反馈结果全科进行讨论并提

2

出改进措施，努力提高患者健康生活方式的依从性。降低本区的高危

和潜在人群的发病率。

2.科室继续通过多种形式来加强健康教育：充分利用起走廊健康教育

知识宣传片的作用，结合每月2次的健康教育大课堂的活动，实施“小

组教育”“同伴教育”“看图说话”等先进的患教方式，使患者乐于接

受健康知识，并在其间宣传本科室的专业技术和专家团队，为打招专

业，特色科室打下基础。

3．与产科联合开展“妊娠糖尿病”健康宣教专栏，抽出科内护理人员

专门负责“妊娠糖尿病”的科普知识和高危人群的健康知识的普及，

提高孕产妇及胎儿的健康指数，并有利用降低生产风险，减少相关纠

纷的发生。

四、防范护理风险，保障护理安全

1、落实护理质量管理制度，如三查八对制度、消毒隔离制度、交接班

制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：即床头交接、口头

交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。

2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，每月对

护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，以院内、外护理差错为实

例进行讨论吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的

个人，追究个人的有关责任，减少护理缺陷的发生。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事

故的发生。认真落实患者识别制度，规范床头卡安全标示。

4、规范护理文书书写，定期进行护理记录分析，减少安全隐患。