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环保投诉举报受理2023-12-30汇报人：

CATALOGUE目录环保投诉举报受理流程环保投诉举报受理范围环保投诉举报受理的注意事项环保投诉举报受理的成效与展望

CHAPTER环保投诉举报受理流程01

投诉举报渠道介绍设立专门的投诉电话，方便公众随时反映问题。建立官方网站或移动应用程序，提供在线投诉功能。提供地址，鼓励公众通过书信方式进行投诉。在特定地点设立接待中心，接受公众来访投诉。电话投诉网上投诉信函投诉当面投诉

记录投诉信息，包括投诉人、被投诉对象、问题描述等。接收投诉根据投诉内容进行分类，分配给相应部门或人员处理。分类处理对投诉内容进行调查，核实事实真相。调查核实根据调查结果采取相应措施，并及时向投诉人反馈处理结果。处理反馈投诉举报处理流程

确保投诉信息及时、准确地被接收并记录。接收时限根据不同类型的问题，承诺在一定期限内完成处理。处理时限在处理完毕后，及时向投诉人反馈处理结果。反馈时限对处理过程进行监督，确保按时完成并保证质量。监督时限投诉举报处理时限

CHAPTER环保投诉举报受理范围02

包括水、大气、土壤等环境要素的污染，以及噪声、辐射等污染。污染环境破坏生态违法排污生态破坏包括非法占用生态用地、破坏自然保护区等行为。包括超标排放、偷排、漏排等行为。包括非法砍伐、采矿、捕捞等行为。受理范围界定

无明确投诉对象的如无法提供具体的企业、单位或个人名称等。已由其他部门处理的如已经由公安机关、法院等部门处理的案件。不属于环保部门职责范围的如涉及土地、房产等其他部门职责的问题。其他不予受理的情形如无法提供有效证据或投诉内容不实等。不予受理的情形

对于紧急的投诉，如涉及人身安全或重大财产损失等情况，环保部门将优先处理。紧急投诉对于涉及多个地区或省份的投诉，环保部门将协调处理，确保案件得到妥善解决。跨区域投诉对于涉及众多人利益的投诉，环保部门将组织专家进行评估，并采取有效措施解决问题。群体性投诉特殊情况处理

CHAPTER环保投诉举报受理的注意事项03

提供的证据必须真实可靠，不得伪造或篡改。证据的真实性证据的充分性证据的合法性证据应足以支持投诉或举报的内容，具有说服力。证据的获取应符合法律法规的要求，不得侵犯他人合法权益。030201提供证据的要求

为保护举报人隐私，允许匿名举报，不对外透露举报人个人信息。匿名举报对举报人信息采取严格的保密措施，防止信息泄露和不当使用。保密措施在法律允许的范围内，限制举报信息的传播范围，避免对举报人造成不必要的困扰。限制信息传播保护举报人隐私

受理部门应依法对投诉或举报进行调查处理，不得违反法律法规。依法处理对投诉或举报的处理结果应及时反馈给举报人，确保其知情权。及时反馈在处理投诉或举报过程中，应保护相关方的合法权益，防止滥用诉权和恶意举报。保护合法权益法律责任与义务

CHAPTER环保投诉举报受理的成效与展望04

投诉举报数据分析投诉举报数量近年来，环保投诉举报数量呈上升趋势，反映出公众对环境问题的关注度不断提高。投诉举报类型涉及大气、水、土壤、噪声等各类环境问题的投诉举报均有，其中大气污染和噪声污染问题尤为突出。投诉举报地区分布投诉举报主要集中在工业园区和城市中心区域，表明这些地区的环境问题较为突出。

某化工企业偷排废水案该企业长期将未经处理的废水直接排入河流，导致下游水质严重污染。经过调查核实，相关部门依法对该企业进行了严厉处罚，并责令其限期整改。某建筑工地噪声扰民案居民多次反映某建筑工地夜间施工噪声扰民，环保部门对该工地进行了检查，要求其采取降噪措施，并对其违法行为进行了处罚。典型案例分享

未来工作展望加强宣传教育提高公众环保意识和参与度，加强环保法律法规的宣传教育，让更多人了解自己的权利和义务。完善投诉举报机制优化投诉举报渠道，提高处理效率，确保公众反映的环境问题得到及时有效的解决。加强监管力度加大对违法企业的处罚力度，增加违法成本，形成有效的震慑力。同时，加强对环保工作的日常监管，及时发现和解决问题。科技创新助力利用现代科技手段提高环保监管效率，如利用大数据、人工智能等技术手段对环境问题进行监测和分析，提高预警和应对能力。

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